Неклиенториентированность кассира. Операция сорвана

В данном отделении (№9040/01300, Мытищи, пр-кт Новомытищинский, д. 5, корп. 1) мне потребовалось сделать SWIFT-перевод, в очереди был 10 минут. В операционном зале оператор предварительно проверила достаточность реквизитов на основании инвойса, перед оформлением предложила пойти в кассу проверить наличные доллары, и только после этого сделать перевод. Просьба удивила, ранее у меня не возникало таких ситуаций. Снова в очереди еще 5-7 минут. В кассе приняла кассир Оксана Л. Она вручную проверяла все банкноты долларов, по каждому листу (!). Какой-то устаревший метод, если на столе стояла счетная машина с функцией распознавания и проверки банкнотов. Одна банкнота (50 долларов) несмотря на отличное состояние была с разрывом 2-3 мм. Эту банкноту не приняла. Ладно с этим, но показателен тот факт, что Оксана вообще не предложила купить недостающую валюту, то есть не приложила усилий, чтоб разрешить ситуацию. Операция сорвана. С другой стороны, как я зашел в кассу, первое впечатление от нее было неприятным. Ее лицо раздраженное, с каменным выражением. Видимо плохое настроение от чего-то, и она решила выместить его на меня. Непрофессионализм в работе с клиентами, в том числе в сложных ситуациях. Удивительно, что Сбербанк принял такого человека на работу. К сожалению, несмотря на технологический прогресс Сбербанка, в нем встречаются сотрудники с низкой клиентоориентированностью. Я потерял 30 минут личного времени. Таким образом Сбербанк теряет клиентов из-за таких сотрудников, и из-за низкой клиентоориентированности некоторых и из-за неполной компетентности (к сожалению не первый раз). Я ушел в другой банк, где тоже являюсь клиентом, там мне быстро и ясно объяснили, как сделать этот перевод в Интернет-банке. Без проблем внес в банкомат доллары на валютный счет (в том числе надорванную банконоту) и сделал перевод.