Не хотят проверять свои ошибки

Ранее оставил заявку на кредитную карту 100 дней. Были срочно нужны наличные, которые можно было бы вернуть в течение нескольких месяц, выбор сразу пал на Альфу. После того, как оставил заявку со мной связалась девушка, проверила документы в рамках звонка и сказала, что карту можно получить. Сказали, что карту можно получить в любом офисе (карту неименная) или её может бесплатно привезти курьер. Выбрал второй вариант из-за удобства, девушка записала адрес и сказала, что назначила встречу. В день встречи позвонил курьер и сказал, что карты доставляются в радиусе 15 минут от метро (мой адрес не подходит) и сказал, что нужно будет подъехать к нему и получить карту. Не совсем понятно, как девушек по телефону назначила встречу, но из-за срочности не стал заморачиваться, хотя стоило.  После получения карты обратился в чат банка чтобы узнать лимит, там сказали, что карту нудно сначала активировать, а плата за обслуживание спишется в течение 2х рабочих дней после активации.  На следующий день обратился в чат для закрытия карты, так как лимит все-таки не подходит, в плата за обслуживание не соизмерима лимиту. В чате сказали, что можно позвонить по телефону +7 (495) 78-888-78 и можно не посещать офис. Когда позвонил (23 мая) сотрудник Алина сообщила, что оставила запрос на закрытие карты. Я уточнил, будет ли списана плата за обслуживание (на момент обращения её не списали), так как по факту картой я не пользовался и платить за неё не особо хотелось. Алина ответила, что плата не спишется, нужно просто подождать 45 дней до закрытия, а карту можно уничтожить Сегодня поступило смс и пуш от банка, что нужно внести платёж. Зайдя в приложение я увидел, что списались плата за обслуживание и страхование. Сразу же обратился в чат для решения вопроса, указав, что сотрудник колл центра сообщила что платы не будет. Татьяна в первую очередь очень долго отвечала, на вопрос по комиссии за страхование не ответила (сам нашёл инфу в приложении), а на мои вопросы, почему меня направилось проинформировали, ссылалась на ДКБО и говорила, что списание происходит в рамках договора.  Я несколько раз указывал на то, что мне сказали другую информацию, но Татьяна говорит, что возможно возникло недопонимание и, судя по всему, поверять звонок не собираются. Несколько раз я напрямую говорим, что мне сказали все неправильно, причём настойчиво и прямо, однако слышал только извинения и напоминания о том, что нужно внести платёж.  Вопрос к банку — почему сотрудники на линии сам не знают условия обслуживания? Почему другие сотрудники при прямом сообщении о том, что меня обманули, ничего не проверили, не зафиксировали никаких претензий или запросов? Почему я должен платить за обслуживание карты, которой даже не пользовался? Складывается ощущение, что сотрудники вообще не несут ответственности за то, что говорят. Раз в чате банка ничего не сделали прошу прямым текстом тут — прослушайте звонки и прочтите чат, примите меры, если со стороны сотрудников были ошибки и верните плату за обслуживание и страховку.