Обман потребителей финансовых услуг

В январе 2019 открыла в данном банке счет в евро с тем,  чтобы в июне снять наличные евро ребенку в лагерь не крупными купюрами.  При открытии счета меня заверили,  что я в любое время и без проблем смогу снять деньги хоть в евро,  хоть в рублях.  Предлагали карту,  установить мобильное приложение,  но я отказалась,  так как карта мне не нужна,  а для установки приложения нет места в памяти телефона,  и у меня уже есть мобильное приложение другого банка.  Сегодня пришла снять евро.  И тут началось.... Без карты я не могу ничего снять,  так как снятие евро только через банкомат по карте,  а тот выдает лишь 100евровые купюры. Ок,  оформили карту,  которая мне вообще не нужна.  При этом раз шесть мне на телефон приходили всякие смски,  подтвердить то,  подтвердить се, потратила кучу своего времени (намного больше, чем когда вносила деньги на счет).  Сняла часть нужной суммы 100евровыми купюрами,  хотя мне нужно мелкими.  Остальную часть,  как мне сказали в офисе,  я могу заказать либо через мобильное приложение,  либо звонком на горячую линию.  Ладно,  звоню на горячую линию.  Мерзкий робот никак не хочет соединять меня с оператором, а лишь предлагает установить мобильное приложение. Ребят,  я НЕ ХОЧУ мобильное приложение, а если бы у меня вообще не было мобильного телефона и интернета, я что, не человек?  Я не смогла бы тогда воспользоваться услугами Альфа-банка??? Деньги-то на счет принимали без всякого мобильного приложения, а вот снять их можно почему-то только через него! Наконец-то дозвонилась до оператора, обойдя мерзкого робота. И что? Вопреки тому, что мне говорили в офисе банка в Новогиреево, молодой человек как попугай твердил - для заказа наличных вы должны установить мобильное приложение, и больше никак!  Ребят, налицо введение меня как потребителя в заблуждение, как при открытии этого несчастного валютного счета, так и при попытке снять с него деньги!  Еще раз - КАК без мобильного приложения заказать наличные евро к выдаче в офисе мелкими купюрами? Как это сделать? Я не собираюсь сносить какие_либо из установленных на моем телефоне приложений ради того,  чтобы установить ваше!! Представитель банка, ответьте, почему меня обманули сегодня, 22 июня, в офисе в Новогиреево? Почему мне сотрудница из 4 окошка сказала, что заказать деньги можно ЛИБО через мобильное приложение (я ей сказала, что не буду его устанавливать), ЛИБО через горячую линию. Вы понимаете значение слова ЛИБО? Это выбор из возможных вариантов. А у меня, получается, этот выбор отсутствует!!!  Еще раз вопрос - как мне заказать деньги 300 евро мелкими купюрами в офисе банка в Новогиреево БЕЗ мобильного приложения? Прошу считать мой отзыв официальной претензией и ответить на него по электронной почте ***@list.ru в кратчайшие сроки.  В противном случае буду обращаться в ЦБ РФ, а также в Роспотребнадзор с заявлением об обмане меня как потребителя финансовой услуги.