Почему изменили условия договора? За что списали деньги?

22.06.2019 16:27
2271
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Отправил заявление по рекомендации менеджера в письменном виде 6.06.19 г. Ответа от банка не получил до сих пор. Суть претензии в такова. [b][u]16 марта 2019[/u][/b]года обратился в офис Совкомбанка открытия расчетного счета сцелью установить терминал в торговую точку. Менеджер озвучилмне условия комиссии на тарифном плане ‘ Мой выбор” пакет “Велосипедист”, а Именно 9.1Абонентская плата за предоставление в аренду Электронного POS-терминала, в т.ч. НДС: 9.1.2 еслисумма удержанной комиссии (п. 8.2) за месяц меньше [b]980 рублей[/b], первый месяц-[b][u]бесплатно[/u][/b], со 2-го месяца-[b][u]980 рублей[/u][/b], за минусомудержанной комиссии за все платежи в течении месяца.На моментзаключения договора действовали [b][u]именно[/u][/b]эти условия, они меня устраивали и я согласился на них и не на какиедругие.Терминал былподключен 23.04.19 г. Пока я ждал установки терминала, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, изменив ежемесячную абонентскую плату за предоставление в аренду Электронного POS-терминала с 980 рублей на 1490 рублей, оставив абонентскую плату прежней только тем, кто подключил терминал до 08.04.19 г. Поскольку на момент обращения в банк ([b][u]16 марта) действовали вышеперечисленные условия договора[/u][/b] ,данные изменения считаю несправедливыми и некорректными. Прошу вернуть мне именно те условия договора на которые я согласился. Кроме того,04.06.19. с моего расчетного счета было списано 1874.87руб. Согласно выписке, это абонентская плата за предоставление в аренду Электронного POS-терминала. Согласно условиям договора изложенным выше[b][u], абонентская плата за 1-ый месяц (с 23.04.19 по 23.05.19) пользования терминаналом не взымается[/u][/b], а второй месяц еще не закончился (прошло только 2 платежа наобщую сумму 7450 руб.). Исходя из этого данной суммы списания просто не могло сформироваться. Прошу Вас проверить и вернуть мне деньги. На сегодняшний день (22.06.19) я не получил ни денег, ни какого либо ответа от банка. Кто нибудь может мне аргументировать списание денег, ссылаясь на условия договора? На горячей линии ничего конкретного сказать не могут. Вообще кто-либо может связаться со мной, разобраться в ситуации и принять решение?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-26T17:19:09+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку за некорректное начисление комиссии.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-25T16:14:17+03:00
Уважаемый Василий! Действительно, при первом обращении в отделение Банка по вопросу открытия расчетного счета, действовал Тариф, согласно которому плата за подключение терминала к услуге Эквайринг составляла 2880 рублей и абонентская плата за предоставление в аренду терминала со 2-го месяца составляла 980 рублей. 08.04.2019 г. были внесены изменения в действующие Тарифы Банка. Соответствующая информация была своевременно размещена на официальном сайте Банка www.sovcombank.ru. В связи с тем, что Заявление на подключение услуги с Вашей стороны было предоставлено в Банк 15.04.2019 г., комиссия за подключение терминала к услуге Эквайринг и абонентская плата за аренду были начислены согласно п. 9.3.1 и п. 9.1.1 действующего Тарифного Плана «Мой выбор! Пакет "Велосипедист"». По техническим причинам комиссия за аренду терминала (период с 01.05.2019г. по 01.06.2019г), была начислена некорректно, в связи с чем приносим извинения. 07.06.2019 года комиссия была скорректирована, соответствующая информация отражается в выписке по расчетному счету. На текущий момент все комиссии начинены верно, основания для возврата отсутствуют. Ознакомиться с полным описанием Тарифных планов Вы можете на сайте Банка. Надеемся на Ваше понимание, а также на долгое и плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
dasada1976
2019-06-27T19:29:31+03:00
Благодарю искренне сотрудников Совкомбанка...Вы почти вернули мне веру во Вселенскую справедливость)) А если без шуток, то проблему некорректного списания комиссии после конструктивного диалога решили и довольно таки оперативно...деньги возвращены на счет. Отдельное спасибо девушке оператору, связавшейся со мной, за конструктивный подход, вежливость и дипломатичность..) Остаюсь с вами, Совкомбанк))
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка