Плати за названивание, и не имей возможности связаться по горячей линии

Здравствуйте!  Имеется продукт банка - Карта "Вместо денег". Случился форс-мажор. Просчитав все, я сообщила в банк, что может быть задержка платежа (он у меня до 19 числа), попросила уточнить размер штрафных санкций, потому как не знала когда точно придет аванс, и сообщила что оплата будет после 22 числа. В чате с банком мне сообщили все нюансы, которые мне грозят при задержке платежа. Я на них согласилась, и попросила, чтобы сделали пометку о возможной задержке платежа, дабы если и будут звонить, эту пометку видели. Мне порекомендовали написать еще за 3 дня до даты планового платежа в онлайн-чат, но сообщение это я увидела поздно. 20 июня. В период с 8:17 и до 14:30 мне поступило 12 звонков! Список номеров прилагаю (знаком "*" помечены номера, на которые я ответила, там был робот-информатор, некоторые звонки я сбрасывала, особенно те, которые приходили спустя пару-десяток минут, на другие не успевала ответить или была не рядом с телефоном): 08:17 - 7964ххххх40 08:28 - 7964ххххх39* 08:59 - 7964ххххх36 08:59 - 74996813692 09:21 - 7964ххххх81 09:32 - 7964ххххх09 12:08 - 7964ххххх25 12:19 - 7964ххххх59 12:19 - 74996812899 12:53 - 7964ххххх27* 13:24 - 7964ххххх72* 14:37 - 74996812834 Когда меня это уже начало выводить из себя, я попыталась позвонить по номерам которые мне сообщили посредством смс: 88002007666 - автоматически шел сброс. 74957804700 - отвечал робот, дающий на выбор период для оплаты 1-5 дней или отказ. Я тут же обратилась в онлайн-чат через приложение Альфа-банка, сообщив мало того, что о нарушениях 230 ФЗ о количестве взаимодействий, так и о том, что я писала заранее о возможной задержке платежа. Именно в тот момент я увидела сообщение с рекомендацией. Новый оператор мне уже написал, что мне было -необходимо- написать за 3 дня, а теперь такую пометку сделать не могут. Дал вышеуказанные номера. Даже после того, как я сообщила о роботе и сбросе, мне написали, что только по этим номерам можно более подробно узнать об информировании о просроченной задолженности. 21.06.2019 09:28 - 7964ххххх70 09:35 - 7964ххххх25 17:50 - 7964ххххх35* В 17:50 была девушка на том конце провода, которой я пояснила нюансы ситуации. Что странно, мне заявляли, что если я не оплачу в ближайшие пару дней, то они будут ВЫНУЖДЕНЫ отправить данные в БКИ. Насколько знаю, задержка выплаты и так и так отображается в БКИ, с первого дня просрочки. Так же мне начали давить тем, что "ну вы подписали договор, должны понимать" - уж простите, Альфа-банк, подписывая договор у нас есть условия, которые действуют при задержке платежа, которые выставляете Вы, и на которые соглашаюсь Я. Я этот аспект понимаю, но почему-то Ваши операторы его понимать не желают. Если б штрафные санкции действовали бы через дней 10, после фактической просрочки, можно было бы понять такое рвение, ибо ждать бесплатно мало кто захочет. Но уж простите, научите своих операторов головой думать, прежде чем так давить, иначе делайте период беспроцентный по задержке платежа (500р за сам факт задержки, и 0,0274% в день), и я получается плачу за то, чтобы на меня давили и терроризировали по телефону? Так же девушка мне нагло наврала, что якобы я трубку не брала 20го числа. Во мне вроде и понимание есть, что банк переживает за денежные средства, но в тоже время, это не дает право банку нарушать закон, и насколько слышала подобные нарушения караются штрафом от ФССП, и оплата такого штрафа, в несколько раз больше суммы, которую "просрочила" я. Альфа-банк, не хотите дать свои комментарии, по какой причине 20-го июня мне позвонили 12 раз, а на горячую линию я не смогла дозвониться?