Обслуживание горячей линии

Много лет являюсь клиентом Банка, в очередной раз решила воспользоваться услугами Банка, по-моему мнению качество обслуживания всегда было на высоте. Но не тут-то было. Мне необходимо оформить полис ОСАГО на сайте информация имеется, что при оформлении возвращается cash back 20%. Позвонила на горячую линию уточнила данную информацию и тут началось. Первый сотрудник сказал: «Да вернётся 20%»; второй сказал, что вернётся 10% + 10% при оформлении дебетовой карты, третий сказал, что вернётся всего 10%. Сказали все в один голос оформить можно в приложении и на сайте. И тут все началось. При оформлении перекидывает на сравни.ру (сайт, который никакого отношения не имеет к Банку) при заполнении всех полей производится ещё раз подбор и выходит вообще только альфа-страхование. Позвонила ещё раз на горячую линию, сказали 4 оператора, напишите в чат там все оформлят. Написала- результате запросили номер телефона и сказали ждите 3 рабочих дня. Позвонила для уточнения ещё раз сказали сейчас соединят на страхование в ожидании была 2 раза по 20 мин. Не выдержала и перезвонила, сказали, что сейчас сотрудник перезвонит. Через 20 мин звонит сотрудник, который опять говорит, что переключит. Наконец-то с 5 попытки меня соединили со страховщиками и тут сотрудник говорит, я ничего не могу, езжайте в офис в Москве за 700 км от меня (2 дня дороги), якобы я сама виновата, что офисов нет и то, что сайт не даёт оформить. Попросила оставить жалобу и запросила в смс номер жалобы, так сотрудник и этого не смог направить. Сказал ждите и ответ завтра будет с номером жалобы. Ответа не поступило как я и думала, позвонила на сл день, так мне сказали, что жалоба оформлена не правильно, и сейчас ещё раз зарегистрируют. Номер так и не направила, единственное, этот сотрудник сказал, что не может. Вывод: качество обслуживания очень понизилось, вопрос не решён, времени потрачено и нерв больше. как всегда вообщем. Так, что думайте!