Хуже поддержки не видел. Оформление заявки

23.06.2019 03:00
1828
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Оставляю свой первый отзыв, я просто в шоке))) 23.06.2019 сотрудник чата Наталья. Я обратился в чат-поддержку, так как не мог в приложении\на сайте оформить заявку на дебетовую карту, потому что нельзя было выбрать вариант с доставкой курьера. Задавал множество вопросов, половина вопрос была проигнорирована данным сотрудником. Наталья постоянно спорила, выдавала невнятные скрипты, которые не отвечали на мой вопрос. В итоге в конце диалога она сообщила, что нужно оформлять заявку на сайте банка, а не в личном кабинете\приложении, хотя до этого консультировала по авторизованной зоне. В итоге оставил заявку из не авторизованной зоны, но выбор способа доставки курьера так и не предоставился))) В итоге карта выпустилась в каком-то отделении, куда естественно я не поеду. Оформить заявку в чате мне было отказано, также пропущен вопрос, можно ли это сделать по звонку. Также пропущена просьба соединить со старшим специалистом. Постоянные споры, пререкания, вот она поддержка)))) Сотрудница так и не поняла, что она пропустила половину моих вопросов. Обидно, что такой банк спонсирует фестиваль Alfa Future People. Это, наверное, один из немногих плюсов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-27T15:32:59+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Хотели бы отметить, что информация, описанная Вами в отзыве, по поводу некорректности действий сотрудников не подтвердилась. Сотрудник корректно поясняет, что курьерскую доставку можно оформить только при заказе карты на сайте. При заказе карты через телефонный центр или удаленные каналы доступа доставка возможна только в отделение Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка