Нет возврата по страхованию

Добрый день.  28.05.19г мне был одобрен кредит. При подаче заявки на кредит сотрудник Банка К-дина Н.С. заявила , что для подачи заявки в обязательном порядке нужно оформить страховой полис. При подписании кредитного договора помимо страховки мне также подключили услуги адвоката. Все это как мне сказали обязательно для получения кредита. Впоследствии я узнала, что меня обманули и все описанное ранее не обязательно. Я обратилась снова в то же отделение и оформила обращение о возврате денежных средств по страховому полису № 129577 Копия обращения у меня на руках, дата - 30.05.2019г. За услуги адвоката мне деньги вернули, а за страхование по сей день нет. Я нахожусь в длительной командировке в другом городе, и физической возможности обратится в то же отделение банка у меня нет. По горячей линии мне несколько раз объясняли , что нет никаких вариантов кроме как обращения именно в отделение где было подано обращение. После моего 5 звонка , попала на компетентного сотрудника, который связался с отделением банка в Подольске, которые обещали связаться со мной, но обратной связи я так и не получила. Сроки возврата уже давно истекли,  я также обращалась в отделение банка в г.Москве ( аэропорт Внуково), там мне сказали связаться с Подольским отделением, так как моего обращения в системе нет. Прошу оказать содействие в возврате денежных средств за страхование. Работа сотрудников в отделение банка ВТБ не приемлемо. По горячей линии ВТБ мне сообщили, что в системе даже нет добавочного номера сотрудника - К-диной Н.С., оформлявшего мне кредит. Все сроки по решению моего обращения, повторюсь, истекли!