Неправомерное списание средств

25 марта 2019 я получил смс-уведомление о том, что с 01 апреля 2019 изменится тарификация услуги смс-оповещение, которой я не пользуюсь. Незамедлительно обратившись по номеру 8-800-***-24 мне пояснили, что эти изменения не относятся к продуктам, которые есть у меня (зарплатная карта и зарплатная мультикарта). Когда я перефразировал вопрос "к каким продуктам банка относятся изменения", то сотрудник банка изменил свои слова на прямо противоположные, что изменения касаются ВСЕХ продуктов банка. То есть банк допустил факта некорректного и противоречивого клиентского обслуживания, о чём мной в тот же день была составлена и зафиксирована письменная претензия под роспись на втором экземпляре. Одновременно в банк была подана вторая претензия, в которой согласно пункта 3 статьи 16 закона "О защите прав потребителей" запрещено обуславливать оказание одних услуг обязательным оказанием других услуг и в своём заявлении прямо запретил [b]подключение мне любых новых услуг, изменение тарификации (смену тарифа), изменение набора услуг без явного и письменным образом выраженного согласия.[/b] Заявление было подписано заведующей отделением. Ни с 1 марта, ни с 1 апреля, ни с 1 мая никаких услуг не подключалось и не оказывалось, смс-уведомлений и оповещений не предоставлялось. Однако 25 мая мной получено уведомление, о том, что деньги списаны за неоказанную услугу. 27 мая 2019 я подал досудебную претензию о несогласии с действиями банка и потребовал выплаты украденных средств, а также пени, штрафов и процентов за неправомерное пользование моими деньгами. Обращение зафиксировано за №CR-6327254 и крайняя дата рассмотрения указана 19.06.2019. По состоянию на 24 июня 2019 ответ ни на одну претензию не предоставлен, денежные средства не возвращены. При обращении 24 июня на горячую линию 8-800-***24 работник банка НЕ подтвердил наличие такого обращения или решения по нему в базе банка, что не может не касаться попыток манипуляций документами с неизвестными мне целями. В связи с этим и с целью передачи документальных материалов в судебные и правоохранительные органы, я 24 июня посетил отделение банка и в ходе запроса у директора филиала ВТБ получил ФИО заведующей отделением, визировавшей мои документы, с целью подачи на неё заявлений в органы МВД по основаниям "самоуправство" - самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред, "служебный подлог" - вероятная подделка распоряжений клиента на изменение набора услуг при наличии письменного запрета о таковых действиях, а также "халатность" и "мошенничество". Незамедлительно последовала реакция в виде телефонного звонка от директора филиала, заверившего, что денежные средства по моей претензии будут выплачены в полном объёме, что явно свидетельствует о признании банком своей вины как Гражданского кодекса, так и уголовных статей. Прошу установить личность работников банка, виновных за массовое нарушение договорных обязательств, статей закона "О защите прав потребителей", статей Гражданского кодекса в виду неправомерных списаний со счёта БЕЗ распоряжений клиента, самоуправстве, халатном отношении к прямым должностным обязанностям и мошенничестве с применением электронных средств.