Не могут сделать простую справку, не выдерживают сроков

24.06.2019 20:12
2426
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентский опыт очень негативный. Более недели назад подавал заявку на подготовку справки для ПФР, чтобы использовать мат.капитал в ипотеке, которую открыл, зачем-то, в этом банке. Результата нет, но это не все: 1) мало того, что это уже [b]второй[/b] запрос справки (в первой справке чего-то не хватило, и ПФР, после моего похода со всей семьей в МФЦ отклонил из-за этого запрос). Видимо, для Банка это очень редкая ситуация (готовить справки для получения мат-капитала для ПФР).  2) Но даже на второй запрос, в котором явно указал что и где надо исправить, не реагируют никак. Сказано было что 3 рабочих дня,  ничего не готово, никаких прогнозов нет.  3) Это я еще опускаю момент, что нельзя вот так просто удаленно заказать справку. Надо им позвонить в контакт-центр, получить какой-то клиентский номер (зачем???), который вписать в заявлении, скан которого отправить им на почту. Причем этот клиентский номер "протухает", и надо заново его получать, печатать, подписывать, сканить, отправлять.  Итого, на простую операцию потрачено очень много своего (и семьи) времени, результата нет, навстречу никто не идет и не помогает, прогнозов нет. О какой лояльности тут можно говорить
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2019-06-27T19:41:12+03:00
Уважаемый a*******@gmail.com! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Данный инцидент не является типичным и характеризующим для нашего Банка. Рады были помочь Вам в урегулировании ситуации. От лица Банка приносим свои извинения за доставленные неудобства! Уверены, что дальнейшее обслуживание оставит у Вас только положительные впечатления! При возникновении любых вопросов Вы всегда можете обратиться к нам через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
a*******@gmail.com
2019-06-27T19:25:54+03:00
Новую справку сделали, отправили на почту. Оригинал также забрал, благодарю за оперативное реагирование Павел
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 717
отзыва
1 699
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка