Обслуживание уровень 90-х

17.06.2019г. при попытке снять денежные средства с карты,банкомат завис. На экране отображалось «Ждите..» и ни на какие действия банкомат не реагировал. Позвонил на горячую линию и тут началась. Предложили зажать кнопку «Отмена» на 5 минут, предложили обратиться к сотрудникам в офисе и т.д. По телефону сказали, что карту смогут извлечь сотрудники офиса и отдадут мне мою карту при предъявлении паспорта. Ок, обратился к администратору офиса, на что услышал: «нам нужен паспорт», хорошо я его принесу, но сейчас кто-нибудь сможет достать карту? ответ: «нам нужен ваш паспорт» и после чего администратор просто ушел. Сервис уровень ВТБ. По телефону горячей линии заблокировал карту и т.к. я не успевал физически поехать домой за паспортом, а потом обратно в этот «клиентоориентированный офис», то мы заблокировали карту и меня заверили, что карту сегодня же извлекут. Для создания заявки на новую карту нужно обратиться к сотрудникам офиса. Взял талон а там очередь человек 6-7. Приэтом, рабочих мест насколько помню было 6, а заняты сотрудниками только 2, но это норма для этого банка. Завели заявку по телефону и там уверили, что «по регламенту банковские карты создаются и выпускаются в течении 3 раб. дней». Через два часа после блокировки карты, мне звонят с этого офиса (ВТБ «Тульская») и говорят, что я забыл свою карту! Т.е. ладно бы если они сделали вид, что достали карту и связались со мной, но нет!!!! Банкомат «выплюнул» карту через два часа, ее подобрал другой клиент и отдал сотрудникам. Никто даже не соизволил достать эту несчетную банковскую карту! Администратор даже никого не уведомил о том, что к нему кто-то обращался с просьбой! Сотрудник горячей линии никого не уведомил о том, что такой-то банкомат заблокировал банковскую карту! Прошло 7 дней. Сегодня 24.06.2019г. Ни смс, ни сообщений напочту, ни звонков о том что новая карта перевыпущена... Позвонил сам узнал, что оказывается карта в отделении ВТБ «Привилегия» (ст. метро Добрынинская), а я территориально работаю и просил чтоб карту доставили в отделение вблизи станции метро Тульская!! (как сейчас выясняется это офис ВТБ «БЦ Подольский»). Я не буду писать то, как работаю сотрудники в этом офисе «Привилегия», но в целом все отношение строится по принципу если ты не обладатель карты привилегия - сиди жди! а если есть такая карта, то без очереди!! позор. Сказали, чтобы узнать пин-код необходимо зайти в мобильное приложение. Захожу и вижу там следующее: Отображается «старая» заблокированная ката. Отображается новая созданная карта. И отображается Кредитная карта!!!! которую я даже не оформлял и никаких документов не подписывал! Я даже не буду у вас в данном отзыве пытаться узнать откуда она и как вы ее оформили на меня т.к. уже понятно, что низкая квалификация сотрудников не позволит разобраться в таких сложных вопросах. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЮСЬ, В ДАННОМ ОТЗЫВЕ МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ЭТА КРЕДИТНАЯ КАРТА. В ближайшее время я отправлю жалобу в ЦБ на мошеннические действия сотрудников банка. Итого, низкопрофессиональные сотрудники не заинтересованные в решении каких-либо проблем. Низкоквалифицированное и низкокачественное обслуживание вот основной девиз этого банка.