Сотрудники, которые ничего не знают и ничего делать не хотят!

24.06.2019 21:33
1917
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня 24.06.2019 я обратилась в банк, так как потеряла кредитную карту 100 дней от альфа банка. Позвонив предварительно на горячую линию я уточнила сколько времени карта будет изготавливаться и какая сумма перевыпуска. На что ответили, что так как карта не именная, то перевыпустят сразу же и сумма будет  290 рублей. Приехав в ДО Новогиреево ТЦ Олимп. Мне выдали талон и сразу же вызвал сотрудник за 2 окном - Федосеева Кристина. Узнав что мне нужен перевыпуск карты, сообщила что надо ждать более 2 недель. Я сразу же стада ссылаться, что на гор линии мне сказали, что мне выдадут сразу. Сотрудница сразу пошла уточнять и оказалось, что перевыпуск действительно моментальный, уточнив ещё раз сумму за первыпуск ответила что 290. После как удачно карта была активирована рядом сидящий сотрудник сообщил, что спишут с меня не 290руб а сумму как за годовое обслуживание в размере 1490!!! После моего возмущение, почему сотрудник меня дезинформировал я попросила написать заявление в свободной форме, так как при открытии данной карту у меня ранее была списана эта сумма! На что сотрудники сказали, чтобы я шла и обращалась на гор линию. На гор линии мне сообщил сотрудник, что с меня ничего не спишут, а если спишут, то обращаться по факту!!! Что за песпедел? Почему альфа банк делает такие вещи. Обучите ваших сотрудников, чтобы чётко знали сколько стоит перевыпуск и сколько по времени его ждать!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-28T13:01:22+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку за противоречивую консультацию. Тарифная политика в рамках Народного рейтинга не оценивается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-26T14:55:00+03:00
Уважаемый Клиент, Банк не осуществляет перевыпуск неименных карт, при получении новой неименной карты удерживается комиссия за годовое обслуживание. Ваша ситуация не является исключением. Приносим извинения, что наши коллеги своевременно не предоставили Вам корректную информацию. Мы направили Ваш отзыв в ответственные подразделения, чтобы исключить подобные инциденты в будущем. На счет кредитной карте возмещена комиссия за обслуживание закрытой карты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка