Внезапная страховка и бесполезный онлайн-чат

25.06.2019 01:47
2064
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил по предложению от банка (которым предварительно несколько лет всячески спамили) карту «100 дней без процентов». При оформлении сотрудник ни сказал ни слова о страховании, моим мнением о необходимости мне этой услуги не поинтересовался. Заверил, что при оплате минимального платежа, в течении 100 дней ничего больше платить будет не надо. В мобильном банке о страховании ни слова.Через месяц, конечно, списывается сумма за страхование.«Онлайн-чат» во-первых, отвечает по 40 минут, во-вторых, не смог понять предельно однозначную просьбу отключить услугу, которую я не просил подключать, консультант начинает рассказывать, что я сам выразил желание подключить страхование, а потом и вовсе погружается в рассуждения типа «если бы человек мог предсказать своё будущее, страховых услуг не было бы в помине». Не забывает упомянуть, что деньги вам все равно уже никто не вернёт.Есть опыт с кредиткой другого известного банка: курьер предупреждал о страховании, услуга выключается одним нажатием в интернет-банке.Альфа-банк последнее время движется в странную сторону, лично у меня после такого окончательно пропадает всякое желание иметь дела с банком.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-25T08:39:19+03:00
Уважаемый Клиент, услуги страхования являются добровольными и подключаются только с согласия Клиентов. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. На данный момент услуга отключена, а ранее списанные комиссии за страхование будут возмещены на счет кредитной карты в ближайшее время. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
stukenyuri
2019-07-15T23:14:41+03:00
Деньги вернули. Почему этого нельзя было сделать через обычные каналы общения с клиентами, никто не объяснил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка