Отвратительное отношение к клиентам

Здравствуйте! При заключении кредитного договора в офисе Банка сотрудники предоставили Вам полную консультацию о порядке действий по сделке. В чисто мероприятий по рефинансированию входили: - заключение кредитного договора в офисе «Тихоокеанский»; - выдача средства для погашения рефинансируемого кредита; - перечисление средств в банк, выдавший рефинансируемый кредит; - прекращение обременения предмета ипотеки; - получение Банком сведений о прекращении обременения; - заключение между Вами и Банком договор об ипотеке, оформление Вами закладной в офисе Банка «Тихоокеанский» и подача совместно с Банком документов в регистрирующий орган для регистрации объекта недвижимости в пользу Банка. Услуга выездной регистрации Росреестра оказывается только на площадке центрального офиса Банка, не в офиса «Тихоокеанский». Сотрудник обратил Ваше внимание, что Вы самостоятельно несете расходы по оплате гос.пошлины и оплате услуг выезда сотрудника Росреестра на территорию Банка. В рамках программы рефинансирования сторонних кредитов на период рефинансирования процентная ставка увеличена на 2% пункта. После завершения периода рефинансирования и регистрации обременения в пользу Банка, процентная ставка по договору снижается на 2% пункта и фиксируется до даты окончательного погашения кредита. Данные условия отражены в разделе 4 заключенного между Вами и Банком кредитного договора. Также сотрудниками офиса Банка Вам была проведена презентация пакета услуг «Мультикарта» , после чего Вами было принято решения об оформлении пакета услуг. Критерии бесплатного обслуживания пакета сотрудник также рассказал Вам. Сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ