Специалисты, которые не знают тарифов

25.06.2019 15:45
1928
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера оформила кредитку данного банка и нахожусь в шоке.  Во-первых, сотрудники контактного центра элементарно не знают тарифов. На сайте стоимость обслуживания начинается от 590 руб., сотрудники контакт-центра сразу говорят,  что нет такой стоимости, начинается, по их словам, с 1 100 руб. На мой вопрос почему на сайте другая стоимость слышу на том конце удивление, еще и переспросили: Вы это на нашем сайте смотрите? Нормально начинается.... Вопрос по ставку по кредитной карте, ответ еще лучше - спросите у курьера. Далее, задаю вопрос по сберегательным счетам - дважды спрашивала в контакт центре - никто не знает тарифов вообще. Девушка, 24.06.2019, вчера привезла мне кредитную карту, а обслуживание 1 490 руб.   Сегодня, 25.06.2019, решила пообщаться в мобильном приложении в чате  с сотрудником. Задаю простой вопрос как считается льготный период. сотрудник мне просто копирует тарифы, хотя вопрос вполне конкретный с конкретными датами. Дублирую вопрос, уточняю. Что делает сотрудник Альфы? Правильно, цитирует меня со словами : "дублирую: и снова тарифы". Это что, соревнование в тонкости и искрометности юмора? Я один вопрос пыталась решить в онлайн-чате 4 часа!!! Жду официального ответа и закрываю Вашу карту, с таким сервисом пользуйтесь, пожалуйста, сами.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-01T18:16:16+03:00
Уважаемый Клиент, была проведена проверка Ваших обращений в ЧАТ и на горячую линию. Вопросов касательно стоимости обслуживания не зафиксировано. Также отметим, что сотрудники предоставляли Вам корректную информацию, каких-либо ошибок в процессе консультаций не выявлено. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашем сервисе. Мы направили Ваш отзыв в ответственное подразделении для дополнительного анализа предоставляемых ответов с целью повышения качества обслуживания. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка