Забыли выпустить мультикарту, отвратительная служба поддержки по телефону

Добрый день. Я обратился 15 июня в отделение банка ВТБ по адресу Ленинградский проспект, 36. Мне необходимо было выполнить безналичный перевод на мой счёт в другой банк. Сотрудники мне предложили выпустить мультикарту ВТБ вместо моей текущей карты Банка Москвы, чтобы уменьшить комиссию за перевод. Объяснили, что карта будет готова в течение 5 дней, также мне вернут комиссию за перевод и комиссию за выпуск мультикарты. Я согласился, сказал все коды из СМС, заполнил несколько дополнительных бумаг. Через 10 дней (25 июня) я решил узнать статус перевыпуска по телефону, так как в ВТБ Онлайн новая карта так и не появилась. Отмечу, что я потратил 15 минут только на то, чтобы попасть на нужного специалиста и около 10 минут, чтобы прояснить статус и оставить жалобу: 1) пройти по шести уровням автоответчика; 2) ввести номер паспорта и год рождения через телефон; 3) объяснить ситуацию сотруднику колл-центра, опять же продиктовать ФИО, дату рождения, номер карты; 4) сотрудник несколько минут пытался решить вопрос и сказал, что переведёт на специалиста, который разберётся; 5) новый сотрудник поднял трубку и сказал, что не в курсе о моей проблеме, и опять спросил про статус моей карты, продиктовал ФИО, номер телефона, год рождения, последние цифры карта; После этого сотрудник мне сказал, что у меня вообще нет мультикарты. В итоге я по телефону оформил запрос на выпуск новой карты и спросил, когда вернут комиссию, как обещали. Мне обещали разобраться. Итого: 1) Мультикарту не сделали, пока я не позвонил; 2) В отделении потратил около часа на простую операцию, попутно говорил коды от непонятных СМС; 3) Потратил около 20-25 минут на телефоне для выяснения статуса выпуска карты; 4) Комиссию не вернули.