Клиентоориентированность на нуле

23 октября 2017 года оформил рассрочку в магазине мвидео у данного банка. Номер договора: F0LDNE10S17101227208. Благополучно выплатил данную рассрочку и забыл о существовании данного банка.  В данный момент оформляю ипотеку и когда на носу сделка, банк, в котором я оформляю ипотеку говорит мне о том, что у меня есть открытая кредитная карта на сумму 52 191р и её срочно необходимо закрыть, иначе ипотеку вам не оформим.  Очень долго вспоминая, что могло у меня быть на такую сумму от такого числа, я понимаю, что это Альфа-Банк. Звоню в Альфа-Банк и о чуда, у меня от куда-то есть кредитная карта Мои покупки с лимитом 52 196р, но никакой карты у меня нету и не было никогда. Прошу закрыть и предоставить мне справку о принятии моего заявления на закрытие этой карты. Молодой человек по телефону сказал "Заявление принято, можете получить справку в приложении или в отделение банка" Еду в банк по адресу г.Казань, декабристов 129, стою в очереди, объясняя ситуацию менеджеру в банке, он мне даёт лишь справку об отсутствии задолженности и выписку по карте. Но мне нужно заявление о принятии на закрытие кредитной карты, он мне отвечает "Вы же по телефону подавали, туда и звоните". После долгих и нудных разговор по телефону и объяснений что мне нужно, зарегистрировали мое обращение  под номером A1906252879. Ждать в течении 7 дней. Но у меня сделка через 3 дня, ну ни ужели нельзя быть хоть чуточку клиентоориентированными и прислать мне эту справку в более короткий срок, хотя бы 1 день. Теперь моя ипотека и покупка квартиры зависит лишь от этой бумажки, которую Альфа-Банк не может сделать быстро и так же не могут сделать в отделении, разочарован таким отношением к клиентам... Вопрос до сих пор не решен.