Попал в переплет за границей

25.06.2019 21:13
1721
Оценка
5
Отзыв проверен
Покупал по заказу коллег разные вещицы и чтобы каждому потом чек на покупку предоставить, то и платеж попросил не одной суммой списать, а трижды подряд. Вот и вышло, что одна и та же сумма стала списываться с карты с разницей максимум в минуту. Как я понял, система заподозрила мошенничество с картой и заблокировала ее и последний платёж. Из ближайшего кафе подключаюсь через wi-fi к поддержке и парни обещают решить вопрос, но вот бы заявление в офисе написать. Так вообще идеальный вариант. Говорю, что какой офис, я в Польше и деньги мне очень нужны, что без них мне остается только сидеть в гостинице до вылета. Взял в руки паспорт с раскрытой страницей, где имя и фото, карту и сделал фотку, в надежде, что это хотя бы докажет, что я – это я и поддержка начнет шевелиться. Ведь не может быть такого, чтобы моя ситуация за границей была безвыходной. Спустя 10 минут мне позвонили из колл-центра, девушка сказала, что она по моей заявке (значит техподдержка сама заявку оформила, так как я ничего не делал), спросила какие платежи я проводил, когда и откуда. Назвал все данные. Продиктовал с двух чеков. Которые мне выдали за покупки, которые прошли. Девушка попросила перезвонить самому минут через 30 в поддержку банка. Приготовить паспорт и вспомнить кодовое слово, что эти данные потребуются. Так и сделал. Позвонил, назвал и оператор пообещала разблокировку карты в течение суток. Я прямо взмолился, чтобы это дело ускорили. Оператор сказала, что постарается. Пообедал в кафе и вернулся в магазин попробовать купить последний заказ по карте и он прошел. Значит с момента обращения до разблокировки где-то час прошел, может быть немногим больше. Выходит, что не надо приезжать в офис, как все банки это требуют, вполне возможно вопросы удаленно решать. Причем вот так оперативно.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-20T10:34:26+03:00
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. Однако в рейтинге не учитываются заявленные условия в уровне обслуживания. Вы можете дополнить отзыв примерами обслуживания в комментариях или написать нам на responses@banki.ru.
jokarti
2019-07-22T20:08:44+03:00
Много примеров не напишу, но были случаи, когда обращение в памяти осталось приятным впечатнелием. 1. Первый раз, когда карту потерял, то на сайте просто попробовал новую заказать. Там буквально сразу позвонила оператор, сказала, что есть у меня уже карта. А когда выяснила причину повторного заказа, то предложила через нее же заявку оформить, сказав персональные данные и, если сейчас не ошибусь, то через 2 дня я забрал карту еще до работы. 2. Потом с Халвой по доставке передумал и решил, то пусть курьер везет, но мы с ним по времени все никак состыковаться не могли из-за моей разъездной работы. Застал он меня дома лишь в субботу поздно вечером и вручил карту. Пытался поблагодарить в лучших традициях – глаза выпучил и отказался. Почувствовал себя вновь в Японии, когда оскорбил персонал, пытаясь им чаевые оставить. Просто подумал, что парень в выходной приехл к черту на кулички, чтобы мне карту отдать, надо бы поблагодарить, а вот, как вышло. 3. По Халве же опять. Просрочил с пополнением и не умышленно, просто забыл. На утро в банк пришел. У менеджера заявление-объяснительную написал и сразу пополнил счет. Боялся, что информация в бки уйдет, а меня еще ипотека в обозримом будущем ждет, сами понимаете, что с платежами должно быть идеально. Перезвонили по моему заявлению быстро, дня 2-3 прошло и сообщили. Что банк решил не наказывать меня, что штрафов не будет и информация никуда не ушла. Вообще могу еще много по мелочам написать, но там уже менее значимые для меня, хотя то, что помогают – это всегда.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-06-26T11:01:14+03:00
Уважаемый Евгений! Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с банком. Удобство и оперативная поддержка клиентов – неизменные ориентиры банка. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.77%
решено проблем
70 207
отзыва
69 372
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.

Оценка 5

Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка