Лояльность к клиентам

26.06.2019 00:05
2089
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом данного банка. Имел несколько кредитов, исправно их выплачиваю. Недавно столкнулся с проблемой и нахожусь просто в шоке от качества обслуживания. Последнее время не могу зайти в интернет-банк и мобильное приложение, появляется надпись: "обнаружена смена сим карты, обратитесь в отделение банка или позвоните по телефону горячей линии для идентификации по кодовому слову" (к слову, ни сим карту, ни номер телефона я не менял). На горячей линии мне отвечают, что помочь ничем не могут и отправляют в города где есть их отделения (отделения Альфа банка в Иваново нет), а это туда-обратно - 200км. Не имею возможности доехать до [b]ближайшего [/b]отделения и прошу решить мою проблему другим способом. З.Ы. с таким подходом и с такими отзывами растеряете всех клиентов...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-06-28T18:48:03+03:00
По просьбе автора в связи с урегулированием ситуации принимаем оценку «4».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-26T13:30:30+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Хотели бы отметить, что обновление информации о смене сим-карты возможно только через оператора, при этом для обновления сведений в системе Банка действительно необходимо назвать кодовое слово. Уверяем Вас, что данные меры направлены исключительно для сохранения Ваших денежных средств. К сожалению, при обращении в Телефонный центр Вы действительно неверно озвучили кодовое слово, которое указывали ранее при оформлении документов в Банке, поэтому сотрудник был вынужден отказать в проведении операции и навигировал Вас в отделение Банка. Наши коллеги связались с Вами и предложили вариант решения вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка