Хотим подключаем, хотим нет, вы же подписали договор!

26.06.2019 00:22
1961
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
18.06.2019 обратилась в контактный центр банка для подключения новых условий по моей кредитной карте "100 дней без процентов", а именно возможность снимать 50 тыс в месяц без процентов. Составили запрос, сотрудник назвала срок подключения услуги - 5 календарных дней, срок вышел, услугу не подключили, пишу в чат, отвечают, что не календарных, а рабочих 5 дней, ждите! Ок, жду. Проходит 5 рабочих дней, услуга не подключена, пишу в чат - в ответ тишина! Звоню в контактный центр - отвечают, что  услуга не подключена, давайте составим новый запрос...только не могу вам обещать, что и во второй раз вам ничего не подключат! Что??? Захотелось срочно проверить номер телефона и убедиться, что я звоню не в другой банк, а в Альфу, ведь такие ответы клиентам здесь неуместны, по крайней мере до сегодняшнего дня я думала именно так. у нас много заявок...или если перевести все,что она мне сказала: нам плевать на вас и на ваши заявки! хотим подключаем, хотим нет, вы же подписали договор! какой договор? там разве было написано, что банк может нарушать сроки? что случилось с моим запросом, который уже есть в банке? почему банк нарушает сроки ? - специалисты отвечать отказываются, онлайн чат меня игнорирует, такое наплевательское отношение к клиентам шокирует. Хочется закрыть все счета и карты и уйти нафиг в другой банк. Зато реклама этой карты из каждой трубы звучит. По-моему единственные, кто у вас  в банке хорошо работает - это маркетологи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-01T16:33:02+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за длительное рассмотрение заявки на подключение опции для бесплатного снятия наличных с кредитной карты. На текущий момент данная услуга доступна для использования. Напомним, что лимит в размере 50 000 рублей действует в течение календарного месяца, в случае его превышения взимается комиссия согласно Тарифам Банка, которая по Вашей карте составляет 5,9% от суммы снятия, но не менее 500 рублей. Обновление лимита происходит первого числа каждого месяца. Также Ваш отзыв направлен в ответственное подразделение для улучшения процесса подключения дополнительной опции. Желаем Вам приятных покупок по нашей карте. С уважением, Альфа-Банк.
nastyabachukina
2019-07-23T18:52:00+03:00
Да, проблему решили, необходимую услугу подключили! Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка