Техподдержка клиентов не работает совсем

Я активно пользуюсь многочисленными продуктами банка Тинькофф и практически всеми доволен. Пользуюсь кредитной и дебетовой картой, выписал полюс страхования гражданской ответственности ОСАГО, открыл и пользуюсь брокерским счетом для инвестиций. Но вот на что хотелось бы обратить внимание руководства банка ,так это на работу службы техподдержки клиентов, которая не работает совершенно. 3 апреля 2019 года я открыл брокерский счет и для уменьшения налогов подписал декларацию по форме W8. 4 апреля отсканировал ее и отправил из личного кабинета на рассмотрение. Потом получил СМС, что декларация принята и налог будет уменьшен. Начал работать с брокерским счетом. 18 июня увидел в личном кабинете информацию, что для уменьшения налогов мне необходимо подать декларацию W8. Написал в службу техподдержки. Примерно час ждал пока сотрудник Петр все проверит. После долгого ожидания получил ответ, что декларация отправлена в депозитарий и мне волноваться не о чем. Налог будет снижен. Вчера 26 июня я опять зашел в личный кабинет и увидел, что декларация отклонена. Написал снова в службу техподдержки. Получил ответ, что сотрудник спешит мне на помощь и ответит очень скоро, но ответ получил только на следующий день спустя 12 часов. Ответил специалист Ирина, что декларация не принята и по новым правилам ее необходимо подавать снова. По каким новым правилам и почему ответ я получил только спустя 12 часов мне никто не ответил. Хотелось бы, чтобы руководство банка обратило внимание на то, что поддержка клиентов очень важный момент при выборе продуктов банка. Если в техподдержке работают некомпетентные и неграмотные сотрудники, это подрывает доверие к банковским продуктам. А ответ через 12 часов, это вообще рекорд по обслуживанию, который вряд ли побьет любой другой банк. Из уважения к остальным банковским продуктам поставлю 3, но указанные недостатки необходимо устранить. А что касается финансов, это вообще продукт, в котором из-за ошибок специалистов техподдержки клиент теряет деньги, а банк теряет после этих ошибок клиентов.