Проценты за просрочку по кредитной карте

Я знала, что подходит срок окончания льготного периода и мне необходимо погасить полную сумму задолженности. В мобильном банке информация о дате окончания льготного периода отсутствовала. Т.к. судебными приставами был наложен арест на мой счёт, то поступающие на карту средства списывались в счёт долга приставам. Я обратилась в офис Альфа-банка, с этим вопросом и у девочки-консультанта уточнила до какого числа мне необходимо закрыть долг, она сказала, что дата ещё не определена, и она появится у меня в личном кабинете. В день окончания льготного периода (ЛП) я случайно ещё раз зашла в мобильный банк и увидела, что льготный период в этот день заканчивается. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию про арест и окончание ЛП. Молодой человек посоветовал обратиться в офис и внести средства через кассу. Но в этот день перед праздником был сокращённый день и касса уже не работала, поэтому я внесла деньги через банкомат на кредитную карту и позвонила на горячую линию с просьбой зачислить их на счёт. Я уже готова была, чтобы приставы списали долг, лишь бы только не начислялись %. Объяснила ещё раз всю ситуацию, сказала, что внесла средства через банкомат, девушка заверила что всё правильно. Но через несколько часов деньги всё равно числились, как собственные средства. Я написала в чате мобильного банка об этом и ещё раз попросила зачислить деньги на счёт. Уже в час ночи я позвонила ещё раз на горячую линию. Заново описала ситуацию, объяснила, что деньги необходимо зачислить на счёт, как кредитные, чтобы уже со счёта приставы списывали долг. В конце концов, я вносила деньги через банкомат, ни как собственные средства, а непосредственно на кредитную карту, на которой была задолженность. Девушка сказала, чтобы я не волновалась. Что деньги зачисленны, но информация обновится только в 9 утра. Заверила меня, что средства списаны в счёт долга. Утром, средства продолжали числиться, как собственные, но в мобильном банке появилась информация, что мне начислены % - 6500 руб. И только, когда я в очередной раз обратилась на горячую линию, мне объяснили, что сразу списываются средства приставам в счёт долга, и только потом зачисляются на счёт кредитной карты. Девушка на горячей линии составила от моего имени Претензию. Через несколько дней вопрос решён не был, т.к. Претензию я сама не составляла и в глаза её не видела, я не знала, что там было описано. Поэтому я написала ещё одну Претензию и направила её на электронный адрес службы поддержки, они ответили, что не рассматривают эти вопросы. Я вынуждена была обратиться ещё раз в Пензенский офис банка. Очень грамотная девочка выслушала всю информацию, объяснила, что бы я зарегистрировала ещё одну Претензию через их офис. Рассказала, как нужно было поступить. Оказывается есть отдел в Альфа банке, который непосредственно занимается счетами с арестами, только на сотню моих обращений мне ни разу про них ничего не сказали. Когда я уже позвонила потом в этот отдел, консультант сказала, что это можно было легко решить, если бы я изначально позвонила бы им. Почему до этого мне их номер никто не дал, я не знаю. Зачем вообще нужно было вводить в заблуждение, ведь и дату окончания льготного периода сотрудники могли увидеть в системе, и рассказать, что средства списываются сразу приставам, и что для того, чтобы зачислили собственные средства нужно было позвонить непосредственно специалистам, которые эти занимаются. Из-за элементарного вопроса возникла куча проблем и потрачены нервы вашего клиента. P.S И вот сейчас очередной косяк у Альфа-банка с мобильным приложением. В новой версии не отображается информация о сумме долга, о дате окончания льготного периода и т.д. На мой звонок в контактный центр, мне бот ответил, что задолженность по этой карте у меня 0,0. Девушка-оператор тоже увидела эту же информацию, но потом прислала мне сообщение с суммой задолженности, за что ей спасибо огромное. Слишком часто Альфа-банк начал вводить в заблуждение своих клиентов. Итог: Из-за халатности и некомпетентности сотрудников банк теряет уважение своих клиентов. В любом случае, спасибо, что наконец то нашлись люди, которые не отмахнулись, выслушали и посодействовали в решении проблемы. +++++ мне в карму, за то, что потратила кучу времени, чтобы оставить здесь подробный комментарий. Третья попытка удалась. Удивительно, как у нас умеют делать всё для людей.