Комиссия за организацию страхования

26.06.2019 16:29
1883
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 апреля оформила в отделении кредитную карту "100 дней без процентов". Сразу предупредила операционистку, что карту открываю на тех же условиях, что и предыдущую - без страховки, только с платой за годовое обслуживание. Та покивала головой - "поняла", оформила документы и выслала мне на почту. Документы я проверила, услуги страхования в них не было - действительно, все было оформлено в точности как на первую карту. Все бы хорошо, но сегодня, когда смотрела выписку, я обратила внимание, что банк мне выставил комиссию за страхование. Причем во второй раз! Ну ладно, первый упустила. Звоню в банк, объясняю ситуацию. Сначала меня стали убеждать, что при оформлении карты я была согласна на услугу страхования. Отвечаю - нет, согласия не давала, наоборот - просила не подключать, договор страхования не подписывала.  Договорились об отключении услуги. После оформления заявления оператор сообщила, что мне придет смс с подтверждением об отключении. Смс-ка так и не пришла, комиссия так и осталась висеть (496 рублей за июнь и 516 - за май). И при этом никакой речи о возврате списанных средств.   Прошу вернуть мне списанные средства и выслать подтверждение, что услуга страхования действительно отключена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-27T08:27:37+03:00
Уважаемый Клиент, подключении услуги страхования было произведено на основании согласия, выраженного электронной подписью. Сожалеем, что сотрудник не проконсультировал Вас должным образом по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно отметим, что списание страховой премии не привязано к окончанию льготного периода, поэтому Ваше предположение, оставленное в комментариях, никак не может соответствовать действительности. На данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия за страхование будет возвращена на счет кредитной карты в течение 2 дней. Надеемся Вы измените Ваше решение, и мы продолжим наше сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
bankira5
2019-06-28T18:55:08+03:00
Комиссия возвращена, претензий больше нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка