Подключение страховки без согласия

26.06.2019 19:27
2688
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Обратился в Альфа-Банк для оформления кредитной карты "100 дней". Оформление не заняло много времени, установили желаемый кредитный лимит по карте. При оформлении спрашивал: нет ли дополнительных подключенных услуг? Ответили, что нет. Про страховку никто не предупреждал, каких-то документов по страхованию не подписывал и не получал от сотрудника! Какое же было моё удивление, когда я получил первую выписку по карте через месяц. Оказывается, что мне подключили какую-то услугу по организации страхования, которую я не просил подключать и о которой только узнал из выписки. В мобильном приложении тоже нигде о ней нет упоминания! Обратился в отделение банка, чтоб оперативно решить данный вопрос. В отделении сказали, что такие вопросы не решают, направили на горячую линию или в чат мобильного приложения. Был удивлен, что в отделении не хотят этим заниматься. В чате поддержки после того, как я пять раз просил отключить страховку и вернуть деньги, страховку отключили. Наверное, ведь о ней нигде не упоминается и не знаешь, подключена она или отключена. Деньги за незаконное списание не вернули! Верните деньги за незаконно подключенную услугу по какому-то страхованию, нет по организации страхования! Не удивлюсь, если страховки нет, это плата за организацию страхования (так написано в выписке), но организация может быть и неудачной.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-27T08:15:50+03:00
Уважаемый Клиент, услуги страхования являются добровольными и подключаются только с согласия Клиентов. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. На данный момент услуга отключена, а ранее списанные комиссии за страхование будут возмещены на счет кредитной карты в ближайшее время. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Oleg2024
2019-06-27T11:30:22+03:00
Оперативно перезвонили из Альфа-банка. Вопрос с возвратом денег за страховку решили положительно в мою сторону. В данный момент никаких претензий к Альфа-банку у меня нет. Надеюсь в будущем от нашего сотрудничества останутся только положительные впечатления. Отдельное спасибо BANKI.RU за возможность такого общения и поддержку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка