Сервис по выдаче кредитных карт ужасен

27.06.2019 10:47
1820
1
Оценка
2
Отзыв проверен
24го июня на сайте заказал кредитную карту Трэвел Премиум. Указал свой заработок, подтверждение 2-НДФЛ (с большим запасом). 24го же мне перезвонили, рассказали про условия - я попросил набрать меня 25го, т.к. некоторые условия были сюрпризом и я хотел подумать.  1. 25-го перезвонили и по телефону предложили лимит 800 тыс.[b] Я попросил ограничить 600 тыс. По факту 26го привезли договор с лимитом 480 тыс.[/b] Почему сразу не сказали о таком лимите? Зачем обманывать? Что банк узнал в ночь с 25го на 26е, чего не мог узнать в ночь с 24го на 25е? 2. 26го июня представитель открыл конверт и достал карту еще до встречи со мной. [У ТКС курьер делал всё при клиенте]. [b]Т.е. карта уже может быть скомпрометирована.[/b] Сегодня напишу письмо в об этом в службу Альфа Банка на случай воровства денег по реквизитам карты в будущем. 3. В составе документов мне передается запрос для страховой об оформлении индивидуальной страховки. [b]Заранее проставлена галочка "@да, я хочу заключить договор страхования" [/b]- представитель просит меня только расписаться. Это что за подход? 5 лет назад Альфа такими вещами не занимался. Хотя конечно везде отмечено, что я не обязан его подписывать. 4. На мой вопрос о стоимости страховки, представитель говорит "Да она все равно ничего Вам не будет стоить... пока у Вас задолженности нет". Это как бы не прямой обман, но явно [b]ввод в заблуждение о стоимости страховки[/b]. 5. На мой уточняющий вопрос, "А сколько будет стоить, когда задолженность будет?" Представитель говорит "0,84%". Я спрашиваю "В год?" Он говорит "Да". Естественно в документах это тариф в месяц (который фиксируется на год) - [b]снова обман[/b]. Документы для страховой я не подписал. 6. Состав документов: Договор со ставкой 24,99% (близко к указанной на сайте в рекламе) и Доп.соглашение с пересмотром до космических 34,99%. [b]Т.е. как бы и рекламные условия почти выполнили и ставку установили огромную. [/b] Я подписался, т.к. последние 2 года по карте ТКС спокойно укладывался в Грейс. 7. Подозреваю (не точно), что мои паспорты представитель просто [b]фотографировал в память своего телефона[/b]. Как он их дальше будет использовать? Как Альфа сможет обеспечить конфиденциальность данных? Почему бы не сделать внутреннего приложения для представителей, куда бы они фотографировали, чтобы на телефоне фото не сохранялись. Вот сейчас не знаю: не зря ли я купился на обещание большого кэшбека. Какие еще подводные камни, комиссии и прочее всплывут в процессе пользования картой.  Конечно я уже около 4 тысяч отбил, так как использовал доп.скидку на аренду авто в Европе. Но я был неприятно удивлен сервисом Альфы. Они были моим основным банком до конца 2014 г. И я помнил их как профессиональный банк. А сейчас какой-то трэш был.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-02T13:31:21+03:00
Уважаемый Клиент, решение по заявке принимается в несколько этапов. После автоматического этапа проверки Вам предварительно одобрили лимит 600 000 рублей, о чем и сообщил сотрудник. После итоговой проверки было одобрено 480 000 рублей. Услуга страхования является добровольной и, действительно, страховая премия в размере 0,84% без учета НДС рассчитывается на ежемесячной основе от суммы задолженности на дату формирования минимального платежа (дата заключения Договора). Поскольку Вы не подписали Заявление на страхования, услуга к Вашему Договору не подключена. Касательно выдачи карты отметим, что по информации, полученной от курьера, конверт был вскрыт в Вашем присутствии, тем не менее, мы направили Ваш отзыв в ответственное подразделение, т.к. по инструкция запечатанный конверт передается непосредственно Клиентам. С сотрудником была проведена соответствующая работа для исключения подобных ситуаций в будущем. Также просим обратить Вас внимание, что Ваши фотографии прикладываются к подписанным документам и размещаются в специальном банковском приложении не сохраняя какие-либо данные в памяти устройства. Сожалеем, что у Вас сложилось не самое лучшее впечатление о Банке. Надеемся наше дальнейшее сотрудничество принесет Вам только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка