Жалоба

Здравствуйте. К сожалению, ситуацию, которая происходит сейчас, как безобразием, обманом и нарушением со стороны ДОМ. РФ кредитного договора не назвать. Ситуация следующая. В семье родился третий ребёнок и была рефинансирована действующая ипотека по новостройке через партнёра ДОМ. РФ на семейную ипотеку в ДОМ.РФ. С нашей стороны были соблюдены все условия договора. Началась всё с того, что когда я приехал в офис ДОМ. РФ (Московский пр,115), чтобы получить банковскую карту привязанную к счёту для оплаты ипотеки и сделать небольшое частично досрочное погашение (согласно договору его можно делать за пять дней до предполагаемой даты платежа), то сотрудница отделения сообщила, что частично досрочное погашение, делается только в дату платежа. Я не стал спорить, договора на руках не было в тот момент. После этого случая, я занимался переоформлением закладной, т.к. согласно договору была повышенная ставка (11,75%), до тех пор, пока закладная не будет оформлена на ДОМ. РФ в Росреестре. Получив документы из Росреестра, я их предоставил в отделение ДОМ. РФ и ещё очень много времени (около 3х недель) потратил на звонки на горячую линию и письма в личном кабинете с вопросом, по какой причине, так долго не снижается процентная ставка и нет информации в личном кабинете. В середине июня, я собрался снова сделать частично досрочное погашение через личный кабинет и столкнулся с тем же, что и в первый раз в офисе, снова в конце месяца, а не так, как в договоре. На письменные запросы в ДОМ. РФ через личный кабинет, получал пространные ответы, мол согласно какому-то уставу, частично досрочные погашения делаются в дату платежа. На дальнейшие мои запросы, со мной связался сотрудник банка, выслушал и сказал, что этот вопрос переадресует в претензионный отдел. Спустя пару дней позвонил другой сотрудник, представился Юрием из претензионного отдела, извинился, сказал, что это действительно ошибка со стороны ДОМ. РФ и всё будет устранено. Спросил в какую дату мне будет удобно сделать ЧДП и с первым ЧПД также будет всё исправлено согласно Кредитному договору и изменён график, а также будет внесена корректировка в личном кабине по ЧДП. В итоге НИЧЕГО не было сделано. И пришло смс от ДОМ. РФ, что у Банка нет оснований на перезачисление суммы досрочного погашения в другую дату. Звонки на горячую линию ДОМ.РФ с просьбой связаться с этим Юрием не увенчались успехом, вначале сказали его нет на месте, он сам перезвонит. А позже сообщили, Вам было отправлено смс, ответ в нём. Я не ожидал,что такое отношение к клиентам будет у Банка...