Очень странная работа банка

Решил посмотреть какие условия сейчас на рефинансирование. Изучил предложения - нашел "интересное" от Альфа-Банка. Читаем условия на сайте: от 9,9%, решение за 2 минуты, до 5 млн, до 5 лет. Заполните заявку на сайте --> Получите одобрение (Решение онлайн за 2 минуты) --> Заберите деньги (В любом удобном отделении). Ищем более подробные условия, их на сайте найти не очень просто, но [url=https://alfabank.ru/get-money/credit/refinancing/usloviya/]мне удалось[/url]: выясняем, что по Стандартным условиям при кредите от 700 001 руб.до 3 000 000 руб. ставка 10,99%, но точный размер определяет банк. Далее там же находим следующий пункт: "Привлекательная процентная ставка от 9,9% не зависит от наличия страхового полиса и позволяет снизить кредитную нагрузку." Ок, годится. Тем более брал там уже потреб, все погасил вовремя. А теперь как это работает в реальности. Заполнил заявку на сайте. Через 2 минуты приходит смс: "Ваша заявка одобрена, ждем в офисе". Тут же звонит оператор, повторяет данную информацию, озвучивает перечень необходимых документов. Ну все верно, вроде не обманули. ) Интересуюсь: "А условия-то какие? Ставка, страховка и т.д." Отвечает: "Это только в офисе скажут после предоставления документов". Странно.. я же в заявке все указал, что конкретно буду предоставлять, параметры кредита понятны, от чего ставка-то может измениться? Не понравлюсь менеджеру? Может мне и условия-то не интересны будут вообще (мои текущие кредиты с довольно неплохими ставками и без страховки).. зачем тогда ехать, документы собирать? Ну ок, съезжу, не гордый. Приезжаю в офис 24.06.2019, дождался очереди, сажусь, даю доки менеджеру (М). М говорит: "Минимальная ставка у вас будет 12,99%(!) при условии страхования". Я: "Подождите, страховка не является обязательным условием выдачи кредита." М: "Да, все верно, но без нее ставка будет 16%". o_O Возвращаемся в первый абзац и смотрим условия рефинансирования, декларируемые на сайте. У меня сейчас кредиты 12 и 13,5 без страховки. Ну ладно, что мне теперь драться что ли с менеджером? Спрашиваю: "Ок, дайте посмотрю кредитный договор и договор страхования, а там видно будет." Говорит: "Нет, не могу. У вас онлайн-заявка. Сейчас я все оформлю, дам вам обезличенную карту, по которой вы получите доступ в систему в случае одобрения, там будет онлайн-предложение и все документы в электронном виде. Ознакомитесь и примете, если устраивает. Если нет, карту можете выбросить." o_O Вот это нетривиально - так кредиты я еще не получал! Я: "Ну ок, оформляйте заявку, посмотрим ваши pdf-документы." М: "Как страховать будем? Можно на весь срок 154 тыс., можно на 1 год - 114 тыс." Круто! Т.е. что потом 4 года со мной будет происходить, банку не особо-то и интересно на самом деле.. "Ну давайте на год", - говорю. Почитаем. Оформляем заявку, заполняем все реквизиты для перевода по кредитам, отдаю доки. М: "Вам придет смс. Обычно в течение получаса проверяют документы. Если вдруг не одобрят, можете прийти их забрать." Ок, ждем. Ничего через полчаса не пришло конечно. На след. день звонок: "Заявку подавали?" "Подавали." "Где работаете, что гасить будете и т.д." Мммм.. я-то, наивный, думал, уже онлайн все о себе рассказал, в офисе доки предоставил. Ну ладно, не жалко ведь - ответил. "Ждите смс с решением." На работу позвонили - все подтвердили. Ну так вот и ждем смс до сих пор, чтобы кредитные документы почитать. :D Вот такое вот онлайн-одобрение за 2 минуты/полчаса. Странно. Вроде бы крупный серьезный банк, а за слова свои не отвечает.