Потерял деньги из-за call-центра в Райффайзен Банке

27.06.2019 15:22
3073
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Для начала: Являюсь зарплатным клиентом с 2012г. в Райффайзен Банке. За этот период был взят один потребительский кредит в размере 400 000 руб.  и один ипотечный продукт в размере 1 млн. руб. Кредитная история идеальная. Также имеется вклад в банке, сумма 550 000руб. До недавних пор полностью был доволен работой банка, пока не столкнулся с некоментенцией сотрудников call-центра банка. В ходе неправильной консультации по телефону были потеряны денежные средства в размере 8 000 руб. при конвертации валюты.  Была составлена претензия сотрудником по моей просьбе. И сделаны 10ки звонков. С нарушением регламента по срокам ровно в два раза получил ответ от представителя банка о том, что в ходе расследования выяснилось, что меня действительно неверно проинформировали, однако компенсации не будет.  Раз не будет компенсации, то будет полностью прекращена работа с банком с 15.07.2019. А именно: 1. Я забираю вклад из банка.  2. Закрываю досрочно ипотеку. 3. Закрываю дебетовую карту. 4. Пишу заявление о переводе зарплаты в другой Банк. 5. Удаляю приложение Райффайзен Банк.  6. Не рекомендую знакомым данный Банк.  Всего доброго!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-07-02T12:56:20+03:00
Добрый день! Позвольте принести наши извинения за возникшую ситуацию во время получения консультации в информационном центре банка. Мы вернем Вам курсовую разницу в течение трех рабочих дней. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елесин Иван Группа по работе с претензиями и инцидентами Отдел дистанционной работы с клиентами АО «Райффайзенбанк»
kaizer.a1
2025-05-05T21:38:15+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Райффайзен Банка

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Просто серьезный банк

Оценка 5

Являюсь премиальным клиентом банка, не пользуюсь кредитными продуктами, но все остальные продукты банка используются на полную. Однозначно высшая оценка за: - клиентский сервис... Читать полностью

20.12.2022

Условия по вкладам

Оценка 5

Обратите внимание на условия ваших накопительных счетов! В определенный момент времени Райффайзен банк изменил схему начисления процентов на новые накопительные вклады и не... Читать полностью

02.10.2022

Хороший сервис на Мясницкой

Оценка 5

Обслуживался некоторое время в офисе банка в Москве на ул. Мясницкая, 22: быстрый сервис, хороший офис, компетентные сотрудники. Особо хотелось бы отметить Мадину М-ву - всегда... Читать полностью

19.07.2022

Понимание проблемы и сложившейся ситуации

Оценка 5

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года... Читать полностью

19.05.2022

Приятно удивлен оперативности...

Оценка 5

В связи с крупными покупками задумался о способах увеличение кэшбэка с них. В большинстве банков есть ограничения. После анализа предложений обратил внимание на дебетовую кэшбэк... Читать полностью

23.12.2021

Спасибо

Оценка 5

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого... Читать полностью

15.12.2021

Продукты банка