Безобразное обслуживание общественно-значимого клиента
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
АО НПФ "Оборонно-промышленный ***" доводит до Вашего сведения, что 20.06.2019г. произошел сбой в работе системы Дистанционного банковского обслуживания (ДБО BS-Client). Причиной нарушения работы системы ДБО BS-Client послужило ограничение прав доступа нашего операциониста - главного специалиста операционного отдела Дополнительного офиса №3 «Тургеневский» Банка ВТБ (ПАО) Б. Надежды В-ы к платежным поручениям на выплату заработной платы. В связи с отсутствием прав доступа, платежные поручения не могли быть исполнены.
Отдел технической поддержки Банка ВТБ (ПАО) в помощи отказал, сообщив, что решение данного вопроса находится не в их компетенции. Были даны разъяснения о том, что разрешить сложившуюся ситуацию
должен сам операционист, который должен обратиться к внутренней службе технической поддержки отдела ДБО. Последовало обращение к главному специалисту операционного отдела Дополнительного офиса №3 «Тургеневский» Банка ВТБ (ПАО) Б. Надежде В-не, которая перенаправила меня на ответственного за права доступа отдел ДБО.
В результате нескольких попыток связаться с сотрудниками отдела ДБО (по внутренним номерам 100-350,100-054,100-032,100-321,100-036) удалось дозвониться до специалистов и объяснить всю суть возникшей ситуации. От Банка ВТБ (ПАО) не было никакого предупреждения, входящего письма об ограничении прав доступа или изменения условий доступа нашего операциониста к платежным поручениям по выплате заработной платы. Данная ситуация влечет за собой финансовые, репутационные и операционные риски.
Администратор народного рейтинга
2019-07-01T17:06:43+03:00
Возвращаем отзыв на дополнительную проверку.
Автор, уточните, пожалуйста, какую должность вы занимаете в компании и какую роль занимали в истории описанной ситуации?
kuznecova44
2019-07-02T16:37:49+03:00
Кузнецова Ольга Александровна - Директор финансово-экономического департамента-главный бухгалтер.
ФЭД отвечает за своевременную выплат накопительной и срочной пенсии, негосударственной пенсии, а так же различных выплат и оплат.
20.06.19 у нас была проблема с отправкой заработной платы сотрудникам, в силу того, что наш операционист не видит наши платежки.
25.06.2019 была оформлена новая банковская карточка, с тех пор мы не можем отправлять платежи по системе банк-клиент.
ВТБ
2019-07-01T16:20:20+03:00
Здравствуйте!
Информация о причинах возникновения сложившейся ситуации была в момент ее возникновения предоставлена представителю клиента-юридического лица, который обращался к сотруднику Банка с вопросом о проведении платежей.
Хотим отметить, что с момента выгрузки платежных поручений до их фактического исполнения прошло менее двух минут.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
kuznecova44
2019-07-04T15:00:14+03:00
Благодаря порталу Банки.ру удалось связаться с руководством банка ВТБ, все наши вопросы оперативно были решены, услуги предоставлены. Сертификаты работают, ключи сгенерированы, смогли перейти с старой системы Банк-клиент на Интернет-банк с переносом сертификатов в новую систему. Спасибо порталу и руководству Доп.офиса №3 Тургеневский в лице директора У-вой Елены Владимировны.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Открытие расчетного счета
user-857024859494
Обратилась 3 апреля в отделение Банка ВТБ на Проспекте Строителей 17, хотела просто узнать условия открытия расчетного счета, а по итогу параллельно узнала и про бизнес/-карту, и...
5
ВТБ
Отзыв о работе сотрудника ДО "Улица 1905 года"
user-370410667613
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ ДО «Улица 1905 года» — С-ой Дарии И.! За помощь в регистрации индивидуального предпринимателя и открытии расчётного...
5
ВТБ
Благодарность Наталье
user-814923463063
Неделю не могли решить проблему. Перестали приходить смс-подтверждения. Операторы по телефону не помогли, пришлось ехать в офис. Наталья не отмахнулась, не отправила решать...
5
ВТБ
Благодарность сотруднику банка Сергею
user-605023211005
Благодарность сотруднику банка Сергею, таб номер vtb7032****. Он единственный, кто с понимаем выслушал нашу проблему и предложим оптимальное для нас ее решение.До него два дня мы...
5
ВТБ
Благодарность
user-706122397384
Пришла в отделение с намерением закрыть счет.Благодарю Веронику А. К-ву за проффесионализм и чуткость.Помогла разобраться с приложением,объяснила разницу между тарифами,ничего не...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить Екатерину
user-215522161299
Хочу поблагодарить Б*** Екатерину Ю***, как хорошего и компитентного сотрудника банка ВТБ. Она смогла помочь в открытии счета для бизнеса очень быстро и с первого раза. Ранее...
5
ВТБ
Снятие наличных с банкомата карта втб
user-300814766537
30.05.2025 года я К-ва Олеся Н, снимала денежные средства через банкомат с зарплатой карты банка ВТБ, при выдачи карты объясняли при снятии в банкомате не ВТБ нужно снимать по 7500...
5
ВТБ
Отзывы об РКО ВТБ
Открытие расчетного счета
Оценка
Обратилась 3 апреля в отделение Банка ВТБ на Проспекте Строителей 17, хотела просто узнать условия открытия расчетного счета, а по итогу параллельно узнала и про бизнес/-карту, и...
03.04.2026
Отзыв о работе сотрудника ДО "Улица 1905 года"
Оценка
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ ДО «Улица 1905 года» — С-ой Дарии И.! За помощь в регистрации индивидуального предпринимателя и открытии расчётного...
13.02.2026
Благодарность Наталье
Оценка
Неделю не могли решить проблему. Перестали приходить смс-подтверждения. Операторы по телефону не помогли, пришлось ехать в офис. Наталья не отмахнулась, не отправила решать...
21.11.2025
Благодарность сотруднику банка Сергею
Оценка
Благодарность сотруднику банка Сергею, таб номер vtb7032****. Он единственный, кто с понимаем выслушал нашу проблему и предложим оптимальное для нас ее решение.До него два дня мы...
30.10.2025
Благодарность
Оценка
Пришла в отделение с намерением закрыть счет.Благодарю Веронику А. К-ву за проффесионализм и чуткость.Помогла разобраться с приложением,объяснила разницу между тарифами,ничего не...
30.07.2025
Хочу поблагодарить Екатерину
Оценка
Хочу поблагодарить Б*** Екатерину Ю***, как хорошего и компитентного сотрудника банка ВТБ. Она смогла помочь в открытии счета для бизнеса очень быстро и с первого раза. Ранее...
03.07.2025
Снятие наличных с банкомата карта втб
Оценка
30.05.2025 года я К-ва Олеся Н, снимала денежные средства через банкомат с зарплатой карты банка ВТБ, при выдачи карты объясняли при снятии в банкомате не ВТБ нужно снимать по 7500...
30.05.2025