28.05.2019 года взял потребительский кредит с помощью онлайн банка. Сумма кредита 1 178 000 (один миллион сто семьдесят восемь тысяч) рублей. Была навязана услуга страхования жизни (неактивный ползунок отказа от страховки), Я сразу сказал, что планирую кредит закрыть в течении двух месяцев, на что девушка - сотрудница в отделении банка сказала, что страхование обязательно, но оно идет аннуитетными платежами, и что при досрочном погашении стоимость страховки будет пересчитана в соответствии с суммой, меня это устроило.
Через 2 недели после взятия кредита, я досрочно решил отправить платеж, согласно графику, и ничего не обычного не увидел в ЛК, но когда я зашел через 3 недели, я обнаружил увеличение суммы на 251 000р. После звонка в КЦ было выяснено, что это сумма страховки. По телефону мне объяснили, что для разрыва договора страхования необходимо подъехать в главный офис "ВСК" (почему "ВСК", если договор "СЭП"?). В ЛК я нажал кнопку «Страховой договор», по факту вылезает «Заявка на страхование», которую я видел первый раз в своей жизни. Сумма страховки была обозначена как (!) 251 000 (двести двенадцать тысяч) рублей по договору 17180CIGC0001. (которого я не видел и не подписывал, а обнаружил у себя в личном кабинете )
Просидев в очереди в офисе «ВСК», мне было сказано, что ни к данному договору данная СК не имеет никакого отношения, а мне необходимо обращаться в ООО «СЭП» у которого нет ни сайта, ни телефонов, ни адреса. После нескольких просьб сотрудница «ВСК» позвонила руководству, и выяснила, что по данному юр. лицу необходимо обращаться в Банк «Санкт-Петербург»
Приехав в банк, я обозначил свое намерение расторгнуть договор страхования, но две сотрудницы сказали что 14 дней вышло и сделать этого нельзя, после повышения голоса и просьб пригласить начальство, было предложение решение написать заявление, но с неизвестным результатом, потому что они не знают, какие условия расторжения договора.
Сегодня (27.06.2019) в отделении банка по адресу пр. Тореза 9 мною было написано заявление о расторжении договора страхования. Девушка -стажер не имела представления, как действовать, и ходила к начальству, звонила по телефону или отвлекала рядом сидящую сотрудницу, на все ушел час.
На текущий момент я обладаю суммой для того, чтобы погасить всю сумму кредита в данном банке, но сделать этого не могу, потому как сумма выше взятой мной ( + проценты за месяц использования ) выше на 251 тыс. Руб. Более того, я несколько раз перечитал кредитный договор, и там нет ни слова о страховании или ссылок на какие то приложения, но есть следующая формулировка в п.15: «Услуги, оказываемые Банком Клиенту за отдельную плату и необходимые для заключения Кредитного договора, их цена или порядок ее определения, а также согласие Клиента на оказание таких услуг» в графе «Данные Клиента» стоит «Не применяется». Хоть обращался я в этот банк впервые, но данный случай делает из обычного кредита историю, которая заставляет задуматься о дальнейшем сотрудничестве.
Оценка структурной работы банка по моей проблеме учитывая результат как критерий - 0 из 5 (ноль), оценка коллектива банка в лице персонала банка и операторов горячей линии - 0 из 5. Но сложившаяся ситуация заставляет вывести среднюю оценку в 1 балл.
