Хуже обслуживания я ещё не встречала

Добрый вечер! Сегодня я в очередной раз была вынуждена ехать в Казань, чтобы решить вопрос со своей кредитный картой. Суть проблемы: несколько лет я пользовалась кредитной картой Банка Москвы. Всё было просто и удобно до тех пор, пока он не объединился с ВТБ. По кредиткам БМ условия стали неинтересными, обслуживание подорожало и я решила  карту закрыть.  Приехала 20.06.2019 г. в офис на Московской в Казани. Ну думаю, сейчас пополню карту до полного лимита и напишу заявление на закрытие. Вот тут и началось! Внести мне нужно было сумму с рублями и копейками.  Через банкомат этого сделать нельзя. Решила я внести наличку в кассу здесь же в офисе. Оказалось берёт банк за это 500 руб.)) Естественно, вносить 16 с небольшим тыс. и платить такую комиссию я не захотела. По совету специалиста внесла на карту 17 000 руб. Как она сказала: "Потом снимите разницу". После того, как всё оформила, мне сказали, что получить я их смогу  наличными, заплатив комиссию, опять же 500 руб. Получать 1 600 руб. и платить комиссию 500 руб. никто не станет.  Как вариант, можно перечислить остаток на любой указанный мной счёт. Сразу этого делать я не стала, т.к. Банк удержал с меня комиссию за обслуживание карты, которую я не собиралась больше получать.  Через пару дней вопрос с комиссией решился и я сегодня отправилась в банк закончить все дела с этой кредиткой. Причём, перечислить я хотела даже не в другой банк, а на текущий счёт в этом же отделение  для погашения моего кредита этого же Банка Москвы-ВТБ. И опять я зря строила планы!  Оказалось, что карта заблокирована и счёт 40817, привязанный к ней тоже. Хотя я 20.06. этот вопрос уточняла и мне сказали, что счёт не блокируется, а блокируется только карта.  Как сегодня я выяснила, сама кредитка закрываться будет в течение 35 дн. Затем мне снова надлежит приехать и решить вопрос с остатком на счёте. Менеджер З-в посоветовал мне позвонить в контакт-центр и уточнить, если мне что-то непонятно! Это я, находясь в офисе, должна для решения вопроса звонить в контакт-центр! Неслыханная "клиентоориентированность"! Попыталась решить вопрос с руководством, но на месте никого не оказалось: один руководитель на совещании, другой на выезде! Причём, это теперь всегда так. Позвонила в контакт-центр. Описала ситуацию, переключили на другого сотрудника, опять рассказала суть дела. И это мне ещё в этот раз повезло! Обычно 2 переключениями не ограничивается. Неужто, специалисты не могут сами передавать суть проблемы друг другу, если с первого раза не могут решить вопрос, как это делается везде? Ничего нового мне там не сказали. Написала жалобу. Жду очередного решения. Причём, чтобы узнать о результате, как мне сказал специалист, который меня обслуживал, я должна буду периодически звонить всё в тот же контакт-центр!!!  После того, как закончится эта эпопея, мне предстоит ждать, когда ВТБ отправит сведения о полном закрытии кредитной карты в Бюро кредитных историй. В течение какого времени это делается в офисе мне сказать не смогли!!! Видимо, не читали они закон "О кредитных историях". Вот такое отношение к клиентам теперь в этом банке. Пишу и понимаю, что чёткого официального ответа я здесь не получу. Но может быть мой печальный опыт кому-то поможет.