Списали деньги за организацию страхования кредитной карты, без моего согласия

28.06.2019 11:01
2476
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь кредитной картой восьмой месяц. Картой была более чем довольна. Более того, ряд моих друзей оформили аналогичную карту по моему совету. Но сегодня обнаружила, что банк списал комиссию за организацию страхования кредитной карты. Каким образом была подключена данная услуга мне не понятно. Данная ситуация принесла мне массу отрицательных эмоций, так как своего согласия на подключение услуги страхования я не давала ни письменно,  ни устно. Прошу банк дать объяснения: на каком основании была подключена данная услуга? Также прошу вернуть деньги за неправомерно подключенную услугу и отключить ее.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-01T11:23:13+03:00
Уважаемый Клиент, 20.05.2019 на Ваш номер телефона направлялось SMS c кодом для подтверждения отчета о сессии. Одной из операций в сессии было подключение услуги страхования, с которым Вы выразили согласие сообщив направленный код. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. На данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия за страхование возвращена на счет кредитной карты. С уважением, Альфа-Банк.
Юлия Koof
2019-07-01T10:04:59+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка