Банк не возвращает деньги

28.06.2019 14:36
2028
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Ужасное наплевательское отношение со стороны сотрудников Альфа-банка.  В конце апреля при заправке на АЗС банком была задвоена транзакция. Я обратилась в банк, и мне предложили написать заявление на адрес [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru [/url] В ответ пришло сообщение со сбитой кодировкой, после чего я неоднократно обращалась в банк, и получала ответ: мы получили, рассмотрим в течение 50 дней, ждите. Спустя 50 дней, никакого ответа не поступила, я позвонила в call-центр, мне сказали что моего обращения они не получали. Я составила жалобу, по которой получила ответ: « По результатам проведенной проверки сообщаем, что на электронную почту Банка [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru[/url]писем не поступало. В связи с этим обращение на оспаривание операции не было зарегистрировано.  Дополнительно сообщаем, что при Вашем обращении в Телефонный центр, сотрудник Банка сообщил, что обращение не зарегистрировано.  Рекомендуем Вам повторно направить бланк для оспаривания операции и необходимые документы на электронную почту [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru[/url] .» То есть, банк даже не рассмотрел все мои предыдущие звонки. Прошло 2 месяца, деньги ге возвращают, и как на ситуацию воздействовать непонятно. Зато очень активно предлагают завести еще одну кредитную карту.  Никому не рекомендую данный банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-02T21:08:41+03:00
Спасибо за отзыв. Засчитываем оценку, учитывая комментарий автора от 28.06.2019 16:48.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-06-28T16:13:35+03:00
Уважаемый Клиент, по обращению, зарегистрированному ранее, Вам были предоставлены пояснения о том, что мы не получили Ваше заявление на оспаривание операции. Кроме того, проведенная проверка по обращению не подтвердила факта предоставления информации оператором о том, что Ваше обращение находится в работе. Напротив, сотрудник сообщил о его отсутствии. Для возможности проведения опротестования операции по-прежнему просим Вас направить заявление на адрес 911@alfabank.ru. Либо перешлите ранее направленное письмо на ящик expert@alfabank.ru. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка