Отвратительный сервис, ноль клиентоориентированности, теряете клиентов!

Доброго дня! Пришло время и мне написать отзыв а данном банке и конкретно данном филиале! Немного предистории.. Я являюсь добросовестным заемщиеом впринципе. За исключением только 2017 года когда я брала кредит в Татфондбанке, который вскоре обанкротился. И все его обязательства перешли на АСВ. Там были проблемы  с поступлением вовремя денег на счет Татфондбанка, в связи с чем мне выставили нехороший статус в БКИ на 4 месяца. После этого я закрыла кредиты данного банка впринципе.  Единственная моя проблема, которая была с кредитами.  Клиентом данного банка являюсь давно. в начале мая приобрела новую кредитную карту, оформила заявку на сайте. Менеджер оперативно мне ее доставил, лимит активировали. Я решила воспользоваться картой, провести смогла только 1 транзакцию, после чего с меня сняли 1499 комиссии за год вперед и заблокировали карту и лимит. Спасибо! Начала спрашивать причины, сказали якобы текущая просрочка в БКИ. Позвонила в колл центр, сказали без вариантов закрывайте карту. Странно, ведь текущих просрочек у меня нет года 2 уже. Написала в чат, мне тоже ответили что все, на что я попросила тогда вернуть комиссию, ведь я воспользовалась ей 1 раз, 1 день. Мне тоже благополучно отказали, очень банк клиентоориентированный. Написала отзыв, представители быстро отреагировали! Большое им спасибо, все подрробно уточнили и сказали что если я принесу выписку кредитной истории, где зафиксированно что у меня нет текущих просроченных обязательств, мне разблокируют кредитную карту. Которой я очень хочу пользоваться) Я обрадовалась, условия ее мне нравятся, принесла вчера 27/06/19 документы в офис по адресу Новосибирск улица Карла Маркса 2. Поделюсь впечатлением от офиса - менеджеры очень медленные, улыбок нет ни у кого, как на каторге честно. Подошли к кредитному менеджеру, девушка полненькая , светлые волосы, она нам так грубо ответила, мы даже не поняли за что) Это ужас просто. Ждали час в очереди, подошли к менеджеру, он принял обращение у меня, распечатанную БКИ, на копи расписался, и сказал что завтра зарегистрируют его и мне придет смс с номером и сроком рассмотрения.  Сегодня 28/06/19 смс нет, пишу в чат говорят идите в офис.  В смысли идите в офис, на что тогда существует чат? Дозвониться невозможно, никак с офисом не связаться... я тоже ценю свое время! И это косяк вашего же менеджера. Мне важно было чтобы его вовремя зарегистрировали, ведь я хочу пользоваться вашими услугами, даже не взимая во внимание ваш отвратительный сервис. Я платежеспособна, не имею просрочек. Что у вас за информация и откуда она не понятно. Верните мне тогда комиссию раз вам не важны клиенты. Я считаю нечестно за 1 день списывать такую большую сумму. Ранее Альфа был примером всего этого, как нужно работать..  а сейчас просто 2. Прошу помочь разобраться в данной ситуации!!