Перевыпуск дебетовой карты

27.06 мы связались с горячей линией Сбербанка и выслушав нашу ситуацию, нам посоветовали сделать перевыпуск карты, с чем в отделение мы и обратились. Сегодня 28.06 мы обратились в отделение банка 8594/0425 касаемо пере выпуска дебетовой карты. Взяв талончик нас переправили с 6 окна на 4-е. В 4-м окне объяснив ситуацию, услышали в ответ:не понимаю, а зачем вам пере выпуск, ждите ту, ну или если хотите я вам за 3 минуты пере выпущу и что нас горячая линия ввела в заблуждение( что мы можем пере выпустить карту за 3 рабочих дня и получить через 10 рабочих дней). Карта оформлялась на паспорт иностранного гражданина. Предоставив паспорт иностранного гражданина, специалист(к огромному моему сожалению я не уточнила, кто нас обслуживал, впредь такой ошибки я не допущу) долго искала в базе, спросила номер карты. Продиктовав данные долго про себя говорила, что не понимает, на какой документ оформлялось, ответив ей, что на паспорт иностранного гражданина я услышала в ответ:Я НЕ ВАС СПРАШИВАЮ! (вроде я не подруга, чтобы мне так отвечать и зашла не в гости от скуки),я промолчала. После специалист сказал, что данные оформлены на другой паспорт, хотя мы лично 27.06 у оператора горячей линии все уточнили. После подошёл другой специалист и уточнил, есть ли у нас другие документы, на что мы ответили, что есть и услышали в требовательной форме предоставить их. Мы их на руках не имели и эти документы совершенно не имели никакого отношения к карте дебетовой, которая оформлена. После этого, я попросила специалиста дать номер отделения, тут же другой специалист спросил:А ЗАЧЕМ ВАМ НОМЕР ОТДЕЛЕНИЯ! (Ну это вообще уже через край наглости).И тут же обвинили нас, что это МЫ предоставили данные, а они ни в чем не виноваты. (Такая ситуация не впервые, я даю Временное Убежище, а мне на российский паспорт оформили, а после меня же обвинили, что это я ВИНОВАТА, зря я ещё тогда не написала жалобу). Сразу после этой беседы связались с горячей линией в 9:22, ответил молодой человек, мы описали ситуацию, он уточнил данные у нас по карте, нашёл все данные в базе, все что мы диктовали специалистам в отделении банка. И дал нам совет для этих специалистов начальника отделения звать. Эти специалисты этим утром проявляли крайнее хамство и ответы: что вы от меня хотите; не знаю ничего, так же и другим клиентам. В итоге наша проблема не была решена!