Защита платежа

28.06.2019 20:02

1880

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Совершил покупку в М. Видео, расплатился картой ХАЛВА в рассрочку. Увидев, что график рассрочки разбит на 12 месяцев, вместо ожидаемых 4-х, я позвонил на горячую линию и узнал от оператора, что причина в подключенной услуге Защита платежа. Сразу же попросил оператора отключить эту услугу, но на неделе обнаружил списание 299 рублей за услугу, хотя фактически ей не пользовался. Опять обратился на горячую линию с требованием возврата платежа за ненужную мне услугу, в ответ оператор рассказал мне, что услуга подключается автоматически и при подписании договора я должен был изучить всю информацию на их сайте, чтобы узнать об услуге Зашита платежа. Может быть я что-то не понимаю, но мне кажется, что все условия должны прописываться в договоре, и я не обязан сам выискивать информацию. Кроме того, вместе с картой я получил информационный буклет, в котором рассказывается о услуге Защита платежа и как ее подключить, но нигде не написано, что она уже подключена мне. Считаю, что данная услуга сделана специально для выманивания денег у клиентов, а менеджеры банка врут, когда говорят о беспроцентных рассрочках. Планирую разорвать отношения с банком, когда закрою рассрочку.

Совкомбанк

2019-07-08T16:38:18+03:00

Уважаемый Максим! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что вас смутило наше предложение. Действительно, услуга "Защита платежа" позволяет Клиенту снизить свой ежемесячный минимальный платеж по рассрочке. При этом, комиссия за услугу начисляется только при наличии кредитной задолженности. Мы понимаем, что при активном использовании карты, могут возникать дополнительные вопросы. Поэтому, мы круглосуточно на связи в чате и на горячей линии Банка. Со своей стороны, сообщаем, что Банком принято положительное решение, комиссия за услугу "Защита платежа" возвращена на счет. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена смс-уведомлением на Ваш номер мобильного телефона. Мы рассчитываем на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Makstim

2019-07-08T22:25:44+03:00

Проблема решена, комиссию вернули

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026