Я вас не понимаю?!

28.06.2019 21:50
3028
Оценка
1
Отзыв проверен
Не так давно 14.06.19 были в аптеке. Пытались купить лекарства. Наличных денег с собой не было. Решили расплатиться картой сбербанка. При оплате произошёл сбой. В результате, денежные средства с карты списали, но чек терминал не выдал, операция не прошла. Чтобы вернуть деньги пытались связаться по горячей линии с оператором, узнать прошла ли транзакция. Связаться с оператором так и не получилось. Наверное, из-за жёсткой политики экономии (кризис же), опять же "цифровизация" и "искусственный интеллект", везде -электронные помощники. И как у него узнать о прошедшей транзакции, если он может  подсказать только баланс по карте. Попытки задать ему вопросы о транзакции не увенчались успехом. Робот просто отвечал, что я вас не понимаю... Списанные средства, всё таки удалось вернуть. Хотелось бы пожелать, что цифровизация цифровизацией, но не нужно на клиентах ставить эксперименты и использовать не до конца обкатанный софт. И ещё один момент. На телефоне подключена услуга, и услуга платная, смс-оповещение!!! В последнее время, частично перестали приходить смс, при проведении операций через сбербанк-онлайн. Так услугу оплачиваем в полном объёме и ежемесячно, будьте так любезны, предоставляйте её так же в полном объёме!
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-01T11:50:17+03:00
Добрый день! Сообщения по операциям с банковской картой должны направляться вам в виде push-уведомлений. Часть push-уведомлений не доставлены, при этом успешно отправлены резервные СМС. Рекомендую удалить приложение, отчистить временные файлы и перезагрузить устройство, установить приложение заново и зарегистрировать его. А также повторить действия, используя другое интернет-соединение (3G, 4G, Wi-Fi). По операции зачисления от 25.06.2019 автоматические системы банка сформировали сообщение 25.06.2019 8:46, но оно не было доставлено оператором сотовой связи. Рекомендую периодически производить очистку СМС с номера 900, а также уточнить у оператора сотовой связи корректность настроек подключения к СМС-центру. Если вопрос не распознан голосовым помощником, для консультации предлагается соединение со специалистом. Сервис совершенствуется на постоянной основе, дополняются ответы на вопросы и фразы для распознавания системой. Приношу извинения за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка