Из-за сотрудника банка потрачены деньги и не могу получить доступ к своей карте

Уже более трёх лет проживаю за границей. Для решения всех сложных ситуаций с банком в последний приезд в Россию специально оставила доверенность на свою маму, в которой чётко написано, что она "может осуществлять любые операции с моей банковской картой и счетом". Теперь о ситуации. Около трех месяцев назад сотовая компания Билайн без объяснения причин забрала мой сотовый номер, к которому был привязан мой интернет-банкинг, и предложила для восстановления номера прийти к ним в офис. В связи с невозможностью этого сделать, номер был отдан в продажу, и доступ я к нему потеряла. При перевыпуске карты моя мама по доверенности получила карту, и я, по глупости своей, решила обратиться в службу поддержки Альфа-Банка чтобы поинтересоваться как лучше переслать её за границу в место моего проживания. Я сразу оповестила сотрудницу, разговаривавшую со мной, о том, что доступа к сотовому телефону, записанному в их системе, и к интернет-банкингу я не имею. Сотрудница сказала, что телефон можно будет сменить при получении лично карты, но так как карта в данный момент находится не у меня, а у моей мамы, то она её заблокирует (разрешения на эту операцию у меня не спрашивали, просто поставили перед фактом). Но я не должна волноваться, её можно будет разблокировать и активировать когда карта у меня будет на руках (это конечно оказалось неправдой).  Пришла карта. За пересылку банковской карты приятная компания DHL взяла у меня 12 тысяч рублей. Звоню я в банк, называю своё кодовое слово, а сотрудник говорит, что не может разблокировать карту, так как я звоню не с номера, записанного в системе. И никаких вариантов решения проблемы кроме прихода в офис нет. Т.е. прошлый сотрудник поддержки мне нагло соврал.  Мама пришла в офис Альфа-Банка. Там начинают говорить, что в доверенности нет чёткого указания, что мама имеет право разблокировать карту, хотя в доверенности чёрным по белому написано "любые операции с банковской картой". Просят какую-то новую доверенность, видимо специально для разблокировки карты. Ни на какие увещевания, что доверенность итак нормальная, а вся ситуация в принципе возникла из-за действий и общения с сотрудником поддержки банка ни в какую не помогает.  Что имеем в остатке: из-за некомпетентности первого сотрудника поддержки я просто получила непонятный кусок пластика, с которым ничего не сделать, за 12 тысяч рублей, и потеряла доступ к своим средствам на банковском счёте. При этом если бы я не обратилась в службу поддержки банка и моя мама просто бы отправила карту, то спокойно бы могла пользоваться своей картой, так как надо было бы только активировать карту. Вывод: лучше не звоните в службу поддержки Альфа-Банка. Там сидят некомпетентные сотрудники, которые могут только усугубить вашу ситуацию.