Некомпетентные сотрудники

24 мая 2019 г. Я совершила интернет-платеж с карты на карту банка втб за доставку цветов в другом городе. Оказалось я перевела деньги злоумышленникам Цветы по адресу не доставили, перестали отвечать на сообщения. Я отозвала платеж через номер 900. Сумма 2940 рублей. Сотрудник Сбербанка сказал, что никаких проблем нет платеж отозван и сумма возвращена, пришло смс с подтверждением возврата суммы. 26 мая я обнаружила, что данной суммы нет на карте. Никаких смс и уведомлений о списании суммы не приходило. Я позвонила на горячую линию, где первоначально мне было сказано, что сотрудник некорректно оформил возврат и поэтому деньги не вернули. Сказали напишите обращение в контактный центр и деньги вернут. Я написала обращение, на него пришёл следующий ответ: 190605-0162-636800 от 05.06.2019 рассмотрено.Вы обратились по электронной почте [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url] с вопросом операций по карте. 24.05.2019 вы совершили покупку на 2940,60руб. Баланс карты - 13053,36руб.;- 24.05.2019 средства по операции на сумму 2940,60руб. были возвращены на счет вашей карты. Баланс карты - 13053,36руб. Рекомендуем ознакомиться с отчетом по счету карты.»Затем я отправила скриншот отчета по счету, в котором видно, что опововещение о возврате есть, а возвращённые деньги на счету отсутствуют.       24 июня мне пришёл ответ, со следующим решением: Учитывая, что спорная операция была совершена в сети интернет с использованием одноразового пароля, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для пересмотра решения, принятого банком, и выплаты денежных средств.Денежные средства были использованы Вами по Вашему усмотрению,  вернуть их банк не имеет возможности.» а в конце ещё приписана рекомендация обратиться в правоохранительные органы. это через месяц после факта обмана? В полиции мне сразу сказали, что теперь нет шансов, что надобыло в тот же день обращаться, а я то думала, что деньги вернут.   Прошу объяснить, почему Сотрудники банка так работают? Почему один говорит, что деньги возвращены, другой пишет, что платеж отозван, а третий отвечает, что банк ничего не имел права отозвать? Как вас понимать? Это была ошибка сотрудника за мой счёт? Ваши ответы очень противоречат друг другу.  При отсутствии логического объяснения, Буду вынуждена обратиться с претензией, а далее в суд, со всеми вытекающими последствиями.