Справка о погашении кредита

07.06.2019г. я писала заявление на изготовление Справки о погашении кредита. Сотрудник Владислав, принявший мое заявление, сказал, что она будет готова через 3-5 рабочих дней (к сожалению, второго экземпляра заявления у меня нет). 14.06.2019 я пришла за справкой, но она не была готова. 17.06.2019 вновь я подошла в отделение, Владислав сказал, что справку не выслали из центрального офиса, причину он не знает, но выяснять. Взял копию моего паспорта (не знаю зачем, ведь все мои данные есть у банка). Спустя ещё несколько дней я вновь посетила данное отделение в надежде получить свою справку о погашении кредита. Владислав, сказал, что в данный момент он обслуживает клиентов это может занять более 30 минут, а справку выдать может только он, поэтому лучше прийти в другой раз. В офисе на экране телевизора я обнаружила номер телефона руководителя филиала - Алексея, позвонила ему и уточнила может ли другой сотрудник заняться моим вопросом. Как оказалось, это было невозможно. Я пришла на следующий день (я могу ошибаться в точности дат, поскольку я не предполагала, что у меня возникнут какие-то трудности с получение обычной справки, соответственно не вела хронологию своих визитов в банк). На этот раз Владислава уже не было на рабочем месте, но его коллега (если я правильно понимаю, это была Ивенина Н.В., несколькими днями ранее я оформляла через нее взнос на счет, ее данные указаны на приходном ордере) пояснила, что справку заказывал Владислав и она не знает, где этот документ. Судя по всему, принцип взаимозаменяемости в данном офисе не работает. Мне пришлось вновь позвонить руководителю офиса Алексею и попросить разъяснить ситуацию с неквалифицированной работой сотрудников. Алексей, взял под свой контроль мою проблему. Передал мои контакты Владиславу и сказал, что вопрос будет решен. Днём 26.06.2019 Владислав позвонил мне, уточнял какую справку я заказывала, по какому счету, кредиту и т.д. Странные было слышать эти вопросы, при том, что я писала заявление более 2-х недель назад, где по идеи должны быть указаны все эти данные.  Из этого можно сделать только один вывод - мое заявление, скорее всего, сразу после принятия осталось где-то в районе мусорного ведра Владислава. Получив эту информацию Владислав сказал, что справка всё-таки будет готова к моему следующему визиту. Мы договорились, что я заберу свою несчастную справку в пятницу 28.06.2019 в районе 18-19 часов. В пятницу, 28 июня около 18 часов я пришла за справкой с огромной надеждой ее получить. В офисе в этом время Владислава уже не было на месте, но была его коллега, с которой я ранее общалась (Ивенина Н.В.). Я вновь услышала, что, за справки, заказанные Владиславом отвечает только он сам. По моей просьбе мы позвонили Владиславу, сотрудница подошла к его компьютеру под руководством его самого на том конце провода, набирала пороли от компьютера, пыталась распечатать справку, но к сожалению, безуспешно. Итог– справка так и не выдана.