А вы точно зарплатный клиент?

29.06.2019 16:40

2177

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

10 лет назад стал зарплатным клиентом этого банка и 10 лет получал ЗП от одного и того же юридического лица. Но, оказывается, это было все на словах. Фактически в системах ЗП клиентом я у них не числился, т.к. сотрудник банка забыл указать в системах ИНН юр. лица. И 10 лет сотрудники банка на словах обещали мне плюшки зарплатного клиента, которые я по факту не получал. Пока разница в сумме была небольшая, это было незаметно. Подозрения появились только после подключения более дорого тарифа, когда списания стали существенными. Выяснить ситуацию удалось только после 3 походов в офис и около 4х часов общения через адский онлайн чат, в котором сотрудники менялись каждое 2ое предложение. Несмотря на то, что я 10 лет исправно получал ЗП на их счета, деньги за обслуживание банк вернуть отказался под предлогом незаполненного ИНН. В связи с чем у меня возникают вопросы к очень странной системе банка, когда от внутренних нюансов и неполной информации страдает конечный потребитель. Ну и ужасно низкий уровень познаний у сотрудников компании в онлайн чате. Они как роботы могут делать 2 - 3 типовых действия и теряются при более сложных вопросах.

Альфа-Банк

2019-07-04T18:55:36+03:00

Уважаемый Клиент, ранее Вы обслуживались в Банке в рамках Пакета услуг "Комфорт!" ПУ "Комфорт!" предоставляется бесплатно при соблюдении условий: - Ваши средние остатки в предыдущем календарном месяце не менее 300 тыс. руб. - POS-обороты в предыдущем календарном месяце по Вашим картам не менее 40 тыс. руб. - Перечисление з/п в предыдущем календарном месяце не менее 75 тыс. руб. Перечисления з/п учитываются автоматически, если денежные средства поступают в рамках зарплатного проекта, открытого в Банке. Также возможен учет перечисляемой з/п из другого Банка, для этого необходимо добавить в систему Банка ИНН организации-работодателя, которая переводит Вам денежные средства. ИНН добавляется самим Клиентом в интернет-банке "Альфа-Клик". Поскольку ИНН организации-работодателя не был зарегистрирован в Банке, то перечисляемые на Ваш счет суммы денежных средств являлись обычным поступлением, и не учитывались как з/п. Учитывая все факты, мы решили вернуть удержанные комиссии за ПУ "Комфорт!". Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

a*******@gmail.com

2019-07-05T10:55:57+03:00

Уважаемая команда Банки.ру, пожалуйста измените оценку отзыва на 4, т.к. банк решил мой вопрос.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.84%

решено проблем

194 219

отзыва

193 479

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026