Обман с курсом долларов
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка по программе зарплатный проект. На руках дебетовая карта "Мультикарта". В рамках проекта у меня есть три расчетных счета: рублевый, счет в долларах и счет в евро. Через личный кабинет сделала онлайн покупку долларов и евро, которые успешно упали на мои расчетные счета.
28 июня 2019 года обратилась в отделение банка, хотела снять со своих расчетных счетов наличную валюту. Меня направили в кассу, где по карте мне успешно выдали 500 долларов, евро в кассе не оказалось. Через некоторое время я обнаружила, что мне выдали не доллары с моего расчетного счета, а произвели мне продажу долларов со списанием рублей с моей дебетовой карты. При чем по непонятному курсу (65,75 рублей за 1 доллар). В отделении на табло курс продажи наличной валюты в этот день стоял 64,60 рублей за 1 доллар.
При вопросе в кассе, почему меня не предупредили, что будет произведено списание рублей, а не выдача долларов с моего счета, и откуда взялся такой странный курс продажи, кассир ничего вразумительного ответит не могла, ссылаясь, что курс продажи долларов по карте другой. Информации по какому именно курсу продаются доллары в случае оплаты их по дебетовой карте нигде нет.
Неужели для того, чтобы снять валюту со своего расчетного счета надо обязательно иметь привязанную к счету валютную карту?? И желательно все же информировать клиентов банка, по какому именно курсу им валюта будет продана, а не вводить в заблуждение. Некрасиво:(
ВТБ
2019-07-02T10:20:56+03:00
Добрый день!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обслуживании в офисе. Мы провели проверку изложенных Вами обстоятельств и сообщаем, что в рамках пакета «Мультикарта» действительно возможно открыть три счета (рубли, доллар, евро), при этом для снятия наличных с карты, к каждому счету открывается отдельная карта. При обращении в офис сотрудник уточнил у Вас до выдачи талона, есть ли у Вас валютная карта, получив ответ, Вас направили в кассу. Также кассир офиса дополнительно подтвердил у Вас желание снять обе валюты с одной карты. Для урегулирования ситуации, с Вами уже связался руководитель офиса и предоставил разъяснения по Вашему обращению, пригласил в офис. В качестве дополнительных извинений за возникшую ситуацию Банк Вам начислит дополнительные бонусы по программе "Cash Back", которые Вы в совокупности с другими накопленными бонусами сможете использовать для новых заказов на сайте программы «Лояльность ВТБ».
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Команда ВТБ.
LiBoyk
2019-07-06T09:42:40+03:00
Добрый день, хочу поблагодарить управляющую отделением банка Екатерину Сергеевну за отличное решение проблемы. Все недоразумения решены. Надеюсь в дальнейшем сотрудничестве с банком все будет складываться хорошо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
user-423324052612
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
user-320226352763
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
5
ВТБ
Открытие счета
user-824820671227
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
5
ВТБ
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
Оценка
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
Оценка
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
04.09.2026
Открытие счета
Оценка
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
04.09.2026
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026