Гашение ипотека, получение справки, ЛК

Добрый день. Не советую работать с данным банком, так как если вы потом захотите погасить досрочно долг или продать квартиру то придется только справок ждать по две недели, которые делают нормальные банки обычно за пят минут. Подробнее: ипотеку я оформляла в банке Левобережный г. Новосибирск. Спустя несколько месяцев мне просто пришло уведомление, что мой долг выкупил АИЖК (теперь это ДОМ.РФ) и сопровождение будет у меня банком ВТБ. На данный момент я переехала жить в Санкт-Петербург и продаю свою квартиру в Новосибирске. Говорить о том, что найти покупателя с наличкой не легко и поэтому очень важно время, мне повезло, НО вот тут я и столкнулась с данным банком. Я в Питере, квартира в Новосибирске, я звоню в банк и спрашиваю как мне получить справку об остатке долга, на что мне говорят либо в ЛК (но он не работает и когда заработает мне не говорят. Ответ оператора "В ближайшее время", а на тот момент уже прошло 3 дня как он не функционирует), но самое смешное, что срок готовности справки 10 календарных дней! 10! Не до 10 говорят, а 10, как такое может быть, если эта справка делается 5 минут! На это мне ответили: "Вы не одна, мы обслуживаем всю Россию." Если вы не можете элементарные справки наладить, то может вам не обслуживать Россию? Следующий мой вопрос как происходит гашение и тут опять либо через офис писать заявление и тогда гашение пройдет в течение 15 дней! Если через ЛК то 5 дней, НО ЛК не работает. Т.е мне надо лететь из Питера  написать заявление, лететь обратно и потом еще раз уже когда все будет готово. Вы считаете, что покупатель будет ждать? Как в других банках и гашение и справки делают сразу? Мне предложили найти представительство в Питере (для информации оно только по одному адресу) и поехать туда, через весь город и узнать смогут ли они мне это сделать. Гарантии, что смогут нет. "Если вас увидят в базе то сделают.", "Вы мне предлагаете туда просто так скататься? Вы как-то можете уточнить или дать мне их телефон?" На все вопросы нет и мы ничего не знаем. Как так можно относиться к клиентам?! Зато деньги вы берете исправно и быстро.