Претензия на сумму начисленного кэшбэка

9 апреля получил письмо на электронную почту с предложением поучаствовать в акции "Увеличь свой Cash back в апреле с CARD PLUS!". Зарегистрировался в акции, получил подтверждение в виде смс-сообщения о регистрации. 27.05 получил СМС, что мое вознаграждение в рамках акции составило 811,59 руб. Внимательно прочитал полные правила акции, сделал полную подробную выписку операций по карте и пересчитал сумму причитающегося кэшбэка. По моим расчетам и выписке, сумма вознаграждения должна составить 1721,59 руб. Позвонил в банк, предложили написать заявление и приложить документы-расчеты через сайт. 30 мая с электронной почты отправляю обращение со своими расчетами и просьбой подтвердить получение претензии на адрес  [*]customer_care@crediteurope.ru . Ничего не получаю в ответ. 6 июня второй раз перенаправляю письмо с претензий на электронную почту и прошу подтвердить получение. Только на второй раз приходит ответ с номером обращения. Номер - №1002367198 от 06.06.2019 г. По состоянию на 01.07.2019 г ответа от банка не получил, хотя как указала представитель колл-центра нормативные сроки рассмотрения таких обращений - 10 рабочих дней, т.е. сроки нарушены. Позвонил в колл-центр. Все что девушка-оператор предложила сделать - написать повторное обращение о том, чтобы рассмотрели данное обращение, которое будет рассматриваться уже 30 дней. Таким образом, Кредит Европа Банк, с одним вопросом целых три косяка - неправильное начисление кэшбэка, не регистрация обращения с первого раза и не ответ в обозначенные сроки.Поэтому, заслуженный кол за клиентское обслуживание вам!