Оформлена и выдана кредитная карта без моего ведома

Находясь на отдыхе в Крыму я получила СМС оповещение что карта активирована. Удивившись, так как у моей действующей карты срок еще большой, никаких заявлений я не делала, да и вообще хожу по банкам крайне редко я полезла смотреть в онлайн-банк. Увидев там, что у меня теперь есть кредитная карта и по ней уже осуществляются покупки в Москве сказать что я удивилась - ничего не сказать. Попытка позвонить в банк из Крыма - это то еще удовольствие. Звонок на 900 не работает. Звонок на московский номер - робот говорит, если вы в России - позвоните 900, если за границей - звоните через приложение. Если б в Крыму замечательно работал интернет...  Дозвонилась в итоге через приложение, найдя место с более или менее устойчивым интернетом. Тут меня начали передавать от специалиста к специалисту. В итоге через пол часа мое обращение зарегистрировали, присвоили ему номер. По окончанию времени рассмотрения мне поступил звонок, в котором меня попросили приехать в отделение на ст. м. Текстильщики (противоположный конец Москвы от моего места жительства, если не учитывать тот момент, что я вообще не в Москве) что бы закрыть счет. Сегодня пришла СМС, что мое обращение рассмотрено. Для закрытия счета необходимо обратиться в отделение 9038/0490 по адресу г. Москва, проспект Вологроадский, 63. То есть банк (сотрудник банка) осуществил сомнительные действия, оформив на меня кредит без моего ведома. Никто ни во время звонка, ни при оповещении через СМС не объяснил что произошло и как. Передо мной даже не извинились, потрепав мне нервы на отдыхе. А теперь мне надо ехать на противоположный конец Москвы для закрытия договора, который я не подписывала и не заключала?