Долгое, отвратительное обслуживание при приёме документов

6 июня подал заявку на рефинансировании ипотек (у меня два действующих ипотечных кредита) в отделение Газпромбанка, метро Пролетарская, 3-й Крутицкий переулок 11.  7 июня пришло СМС, что документы приняты. Со мной ни кто не связался в течение недели. Позвонил на горячую линию, сказали - ждите, заявка рассматривается в течение десяти рабочих дней. Ок, подождал десять рабочих, по-прежнему ни кто не связался. Ещё две попытке узнать, на какой стадии рассмотрение документов. Пытались переключить меня на офис, где у меня брали документы, но там ни кто не брал трубку. На что мне операторы горячей линии говорили, ждите с вами обязательно свяжутся. На четвертый звонок мне всё же сказали подойдите лучше в офис, где у вас принимали документы (и на том спасибо, хоть какой-то дельный совет оказался) В отделении пришел 27 июня: на мой вопрос: почему нет ответа. Девушка, сказала - ждите, когда будет ваш менеджер, который принимал документы!!! Я ждать ни как и ни кого не собирался. В итоге девушка, очень не торопясь распечатала,  что мне было необходимо предоставить. По первой ипотеки нужна была справка по остатку задолженности (справка  у меня была на руках) Девушка, справку так же отказывалась брать, ссылаясь, что примет ее тот менеджер, который у меня принимал документы!!!  (благо я бываю очень настойчивым, когда это необходимо :)) По второй ипотеке нужна была анкета заполненная супругой, так как вторая квартира оформлена в долевой собственности. По этой заявке сотрудница, сказала, что супруга лично должна приехать. Такой ответ меня конечно не устроил (так как в отсутствии анкеты моей вины нет, документы все принимал и заполнял анкету сотрудник отделения, причем старший менеджер). На встречу мне конечно ни кто не пошел. Пришлось идти к заместителю нач. отделения Л. Алине. Как оказалось, что нужно просто заполнить анкету супругой и отправить скан на почту!! утром 28 июня отправил скан анкеты Л. Алине на почту, 29 июня в субботу пришел ответ, что нет сканкопий паспорта супруги. Почему нельзя было позвонить и сказать об этом??? Тем более акции по льготной ставке была до конца месяца. Конечно же выслал паспорт, в этот же день, но около шести часов вечера. У меня одобрили рефинансирование по одному ипотечному кредиту. Второй не одобрили, так как  пропустил все сроки и не по моей виде! Минусы: 1. Нельзя подать заявление на рефинансирование удалённо или прислать скан заявления по почте. Пришлось ехать в отделение. Нельзя дома заполнить анкету, распечатать и отдать её в отделение банка. Пришлось ждать, когда анкету заполнят. Причем пришлось оставить заверенную работодателем копию трудовой кн., оригинал 2 НДФЛ. 2. ОЧЕРЕДЬ! Полтора часа прождал, пока подойдет моя очередь, час ушло на заполнение всех документов. Второй раз посетил это отделение к 8:30. Охранник открыл дверь вовремя, НО не было ни одного сотрудника!! По словам охранника у них было собрание!! Минут через пять подошли две девушки, но одна из них не хотела особо работать (та у которой я собственно и был) вызвала меня минут через 8! 3. Очень не клиентоориентированный банк. Как в советские времена нужно бегать и требовать!! Такое у меня первый раз с банками. 4. Жаль потерянного времени и отсутствия результата. Мне кажется клиенты этого банка с большим запасом терпения и требовательности к обслуживанию и процессам. К сожалению очень разочарован первым знакомством с банком.