ВТБ коллекция

Здравствуйте, хочу сказать о банке, банк не плохой, но любит время тянуть по решению вопросов, особенно ВТБ коллекция, щас расскажу пред историю, закупался 19.05.2019 в магазине ЛЕНТА на кассе предложили расплатиться бонусами Коллекция втб так там 30% скидка если бонусами расплатиться, не получилось, с девушкой кассиром 3 раза по пробовали пишет ошибка (сказала так бывает когда с интернет проблемы) ну ладно, расплатился полностью и пошёл. Через недельки 2 решил проверить сколько бонусов чтоб сделать покупку в интернете, выяснилось что с меня списали 3 раза одну и ту же сумму бонусов , я сразу же позвонил на горячую линию решить этот вопрос, всё подал заявку жду, один раз звонок был и всё позвонили в позднее время и я не взял телефон, в итоге подал второй раз заявку но тока в этот раз оператору сказал смс уведомление о решении, ни смс ничего не пришло, на третий раз позвонил тут интереснее девушка сказала, вы не верные данные диктовали (дело в том что у меня 2 карты с одним с счётом так что я мог перепутать, ну грамотный специалист попался и мы от и до верные даты покупок назвал я и правильную карту) она же сказала у вас до сих пор висят 2 заявки нерешенные, эту я подам экстренно решить вопрос, ну и что вы думаете? Опять ничего не решено, и звонка не поступило, единственное смс пришло требуется дополнительное время в решении вопроса, в итоге больше месяца не могут решить вопрос, да мне не жалко этих бонусов, дело в том что я их копил несколько лет, и при попытке потратить, с меня их списали и в итоге покупка в магазине вышла мне 3441 бонусов + 3800т.р. Покупка в ленте, точно сумму не скажу там скидка по бонусной ленты еще, ну приблизительно 3800, итог мне покупки обошлись на 7241 за счет того что бонусы втб были списаны полностью три раза, а в ленте не засчитала касса их не разу, так что не делайте такие покупки в ленте, втб не чем не поможет в решении этого вопроса.