Ужасное отношение

Хотелось поделится впечатлением об отношении и поведении сотрудников в отделении на Ватутина. Подавали заявку на ипотеку, нам одобрели сумму меньше чем запрашивали.  Сотрудник Вероника с которым заводили заявку очень долгое время не выходила на связь. Решили отказаться от данной заявки. Позвонили на гор. линию уточнили как можем отказаться, нам сказали что идёте в отделение где подавали заявку и просите что бы вам поставили отказ. 2.07 пришли в отделение на Ватутина, сотрудник который изначально заводила заявку оказалась в отпуске,  а парень к которому попали отказался ставить отказ клиента по заявке, ссылаясь на то что отказ поставить может только сотрудник который завёл заявку, что полностью противоречит словам сотрудника с Гор. Линии. Вызвали руководителя П-ко А., которая сказала нам что уже стоит отказ, звоним на горячую линию, нам говорят что отказа нет и заявка активна и что если в отделении поставят отказ, то сотрудник с гор. Линии сразу увидит новый статус. Вернулись снова в отделение, руководитель Александра нам сообщила что отказ они ставят только для других банков,  а в нашей заявки для банка Втб нет технической возможности поставить отказ, что опять же протеворичит словам сотрудника Гор. Линии. В течении всего разговора руководитель Александра была на взводе, игнорировала многие наши вопросы, параллельно отвечала на звонки по телефону, уходила от ответов. Задали вопрос если мы сейчас пойдём в другое отделение Втб повторно подавать заявку с новым пакетом документов, т. к. взяли новые справки с основной работы и по совместительству и в отделении на Ватутина более обслуживаться не хотим, на что последовали запугивание, что если мы пойдём к другому специалисту в другое удобное для нас отделение она сообщит об этом в службу безопасности банка и этого сотрудника накажут, будут проводить проверки, БОЛЬШЕГО БРЕДА (по другому это не назовёшь) от работника банка мы за всю свою работу с другими банками не слышали. Либо сотрудники с гор. линии не компетенты в своей работе, либо сотрудники с Ватутина вместе с Руководителем, после такого поведения  решили вообще больше никогда не обращаться в ваш банк.  Очень неприятно что не получили качественного обслуживания.