Благодарность за человеческое отношение (неожиданно)

Добрый день всем! Хочу написать отзыв о работе департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ. Возникла следующая проблема. В банкомате банка ВТБ перепутал карту. Вместо дебетовой использовал кредитную. Произвел снятие наличных на сумму 200 000 рублей с кредитной карты вместо мастер счета. Возникла комиссия в размере 11 000р. Подскажите возможно ли вернуть комиссию и что нужно для этого сделать, так как снятие с кредитной карты произвел ошибочно, на мастер счете средства имелись в полном обьеме для снятия. Являюсь участником программы привилегия. Обращался на телефонную горячую линию банка, оставлял претензию с просьбой возрата процентов, на что оператор банка мне сообщил, что выполненные мною действия невозможно отменить, возврат списанной комиссии невозможен. Простыми словами, сам ошибся, сам виноват. Ни на что не рассчитывая, написал обращение на странице горячей линии БАнка ВТБ на этом сайте, и после уточнения данных о дате списания и номере карты пришел ответ от банка: Мы рассмотрели, изложенные в Вашем обращении обстоятельства. В индивидуальном порядке Банком принято решение о возврате суммы списанных процентов. О факте зачисления денежных средств мы уведомим Вас дополнительно. И спустя пару дней все списанные проценты вернулись на мой счет. Хочу выразить благодарность руководителю и сотрудникам департамента по работе с обращениями клиентов Банка ВТБ, принимавшим участие в решении моей проблемы. Очень приятно осознавать, что в таком крупном учреждении еще сохранили возможность решать вопросы в ручном режиме в пользу своих клиентов, несмотря на ошибки самих клиентов). Буду рекомендовать друзьям и знакомым вашу организацию. Спасибо за вашу работу. Ставлю оценку 5!