Внимание! Погашение ипотеки мат.капиталом на усмотрение банка!

Являюсь клиентом банка уже много лет. Кредиты, дебетовые карты, кредитные карты, ипотека - все только там, по другим банкам не хожу уже давно, всегда все устраивало и я была уверена, что у нас все взаимно. Но все банально: банк большой, поэтому встречаются некомпетентные сотрудники, случаются баги в учетной системе банка. Решила погасить часть ипотеки материнским капиталом. Три (!!!) раза мне давали неверную справку для ПФР. В справке указывали девичью фамилию, которую я сменила в 2011 году.  Т.е. все карты и остальные договоры, в том числе ипотека, взятая в феврале 2019 года, у меня на мою новую фамилию, а именно та справка почему-то упорно печаталась на старую.  Все разводили руками, фиксировали несоответствия, а справка все равно печаталась не та. На получение корректной справки ушло пару месяцев, привлечение конкретного сотрудника в офисе + обращение на сайте банка. С учетом суммы только что начавшейся ипотеки, я за это время заплатила немало процентов. Ну да ладно. Документы для распоряжения материнским капиталом я подала через МФЦ 29.05.2019. Срок ответа от ПФР = 03.07.2019. Плюс к этой дате, в случае положительного решения, 10 дней на перечисление мат.капитала в банк. Я была уверена, что банк меня как-то уведомит о зачислении этих денег, как он это делает при всех остальных операциях поступления/списания.  Воскресенье, 30.06.2019.  Я совершенно случайно замечаю в ВТБ-онлайн, что у меня уменьшилась сумма долга по ипотеке. При этом, уменьшилась сумма ежемесячного платежа, а срок остался прежним. И вижу заявление на ЧДП с уменьшением суммы. Но я это заявление не подавала, его подал за меня банк. Понедельник, 01.07.2019, около 19 часов.  Я пришла в офис ВТБ на Рижской. Сотрудница (окно № 5), посоветовавшись с коллегами, рассказала мне, что "по закону я не имею права выбирать как именно пройдет погашение ипотеки мат.капиталом".  Что за бред? Но на мой встречный вопрос "по какому именно закону?" она обещала "завтра" все поточнее узнать и мне перезвонить. Звонка я так и не дождалась. Сегодня, 02.07.2019, я позвонила на горячую линию (время исходящего вызова 19.51, с мобильного, который банку известен). Мне сообщили, что я опоздала, нужно было до момента зачисления мат.капитала на счет, подать заявление на сокращение срока.  Серьезно? Так почему я узнаю об этом уже после? Что за политика банка такая, по факту оповещать, что "уже поздно"? Никто кроме меня и моей семьи не может решать как именно использовать мат.капитал. Банк использовал мои деньги так, как удобно ему, при этом не спросив меня, устраивает ли меня такое решение.  Я не ожидала такой прыти от ПФР в части принятия положительного решения и перечисления денег в банк. Более того, по состоянию на 02.07.2019, судя по информации в ЛК ПФР, я до сих пор могу распорядиться оставшейся суммой мат.капитала. Той самой, которую банк уже получил и зачел по своему усмотрению. Моя оценка банку = 1. Полное разочарование.  С нетерпением жду комментариев от представителя банка, в надежде оперативно решить мою проблему.. Уменьшать сумму ежемесячного платежа мне невыгодно. Прошу уменьшить срок ипотечного кредита. Пишу по горячим следам, пока опять не стало "уже поздно"...